Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte
| Main Authors: | , |
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| Other Authors: | , |
| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
1999, 1999
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| Edition: | 1st ed. 1999 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- 4 Analyse, Gestaltung und Dokumentation der hierarchiebezogenen Organisationsstruktur
- 4.1 Überblick
- 4.2 Organigramme
- 4.3 Aufgabenstrukturen
- 4.4 Aufgabenverteilung und -nachweis
- 4.5 Funktionsanalyse und -verteilung
- 4.6 Ermittlung der zeitlichen Auslastung
- 4.7 Ermittlung von Aufgabenschwerpunkten
- 4.8 Stellen- und Anforderungsbeschreibungen
- 4.9 Literaturempfehlungen
- 5 Analyse, Gestaltung und Dokumentation der prozeßbezogenen Organisationsstruktur
- 5.1 Überblick
- 5.2 Der Weg zum Prozeß-Management
- 5.3 Prozeßvision und Leistungsanalyse
- 5.4 Prozeßplanung
- 5.5 Prozeßfthrung
- 5.6 Ermittlung von Leistungsstandards
- 5.7 Literaturempfehlungen
- 6 Erhebung von Zeit- und Mengendaten
- 6.1 Überblick
- 6.2 Ablaufanalyse- und Zeitsynthese-Modelle
- 6.3 Zeiterhebung durch Schätzen und Messen
- 6.4 Zeiterhebung durch Beobachten von Vorkommnissen
- 6.5Zeiterhebung mit Hilfe des MTM-Verfahrens
- 6.6 Zeiterhebung durch Selbstaufschreibung
- 1 Einleitung
- 1.1 Organisation und Organisations-Management
- 1.2 Bezugsfelder des Organisations-Managements
- 1.3 Literaturempfehlungen
- 2 Dimensionen der Organisationsstruktur
- 2.1 Organisationsstruktur und ihre Dimensionen
- 2.2 Dimension der Arbeitsteilung
- 2.3 Dimension der Konfiguration
- 2.4 Dimension der Koordination
- 2.5 Dimension der Delegation
- 2.6 Dimensionen der Professionalisierung und Formalisierung
- 2.7 Dimensionszusammenhänge und Messung der Organisationsstruktur
- 2.8 Menschliches Verhalten und organisatorische Gestaltung
- 2.9 Literaturempfehlungen
- 3 Voraussetzungen und Mittel des Organisations-Managements
- 3.1 Überblick
- 3.2 Strategische und taktische Planung
- 3.3 Organisationsmaßnahmen und -ziele
- 3.4 Modelle
- 3.5 Organisationsmethoden und Datenstrukturen
- 3.6 Anforderungen an Organisationsmethoden
- 3.7 Literaturempfehlungen
- 3.8 Literaturverzeichnis zu Teil 1
- 6.7 Mengenerhebung
- 6.8 Literaturempfehlungen
- 6.9 Literaturverzeichnis zu Teil 2
- 7 Projekt-Management
- 7.1 Einleitung
- 7.2 Phase 1: Projekte beantragen
- 7.3 Phasen 2 und 3: Projekte genehmigen und durchfahren
- 7.4 Phase 4: Projektergebnisse bewerten
- 7.5 Phase 5: Projekt-Controlling
- 7.6 Literaturempfehlungen
- 8 Produktivitäts-Management
- 8.1 Überblick
- 8.2 Funktionalitäten und Daten
- 8.3 Personalbemessung
- 8.4 Produktivitäts-Controlling
- 8.5 Literaturempfehlungen
- 9 Qualitäts-Management
- 9.1 Überblick
- 9.2 Qualität und Kundenzufriedenheit
- 9.3 Qualitäts-Management-Modell
- 9.4 Teilmodell 1: Dialogsystem
- 9.5 Teilmodell 2: Forderungensystem
- 9.6 Teilmodell 3: Präventionssystem
- 9.7 Literaturempfehlungen
- 9.8 Literaturverzeichnis zu Teil 3
- Stichwortverzeichnis
- Die Autoren