Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte

Main Authors: Bokranz, Rainer, Kasten, Lars (Author)
Corporate Author: SpringerLink (Online service)
Format: eBook
Language:German
Published: Wiesbaden Gabler Verlag 1999, 1999
Subjects:
Online Access:
Collection: Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa
Table of Contents:
  • 4 Analyse, Gestaltung und Dokumentation der hierarchiebezogenen Organisationsstruktur
  • 4.1 Überblick
  • 4.2 Organigramme
  • 4.3 Aufgabenstrukturen
  • 4.4 Aufgabenverteilung und -nachweis
  • 4.5 Funktionsanalyse und -verteilung
  • 4.6 Ermittlung der zeitlichen Auslastung
  • 4.7 Ermittlung von Aufgabenschwerpunkten
  • 4.8 Stellen- und Anforderungsbeschreibungen
  • 4.9 Literaturempfehlungen
  • 5 Analyse, Gestaltung und Dokumentation der prozeßbezogenen Organisationsstruktur
  • 5.1 Überblick
  • 5.2 Der Weg zum Prozeß-Management
  • 5.3 Prozeßvision und Leistungsanalyse
  • 5.4 Prozeßplanung
  • 5.5 Prozeßfthrung
  • 5.6 Ermittlung von Leistungsstandards
  • 5.7 Literaturempfehlungen
  • 6 Erhebung von Zeit- und Mengendaten
  • 6.1 Überblick
  • 6.2 Ablaufanalyse- und Zeitsynthese-Modelle
  • 6.3 Zeiterhebung durch Schätzen und Messen
  • 6.4 Zeiterhebung durch Beobachten von Vorkommnissen
  • 6.5 Zeiterhebung mit Hilfe des MTM-Verfahrens
  • 6.6 Zeiterhebung durch Selbstaufschreibung
  • 1 Einleitung
  • 1.1 Organisation und Organisations-Management
  • 1.2 Bezugsfelder des Organisations-Managements
  • 1.3 Literaturempfehlungen
  • 2 Dimensionen der Organisationsstruktur
  • 2.1 Organisationsstruktur und ihre Dimensionen
  • 2.2 Dimension der Arbeitsteilung
  • 2.3 Dimension der Konfiguration
  • 2.4 Dimension der Koordination
  • 2.5 Dimension der Delegation
  • 2.6 Dimensionen der Professionalisierung und Formalisierung
  • 2.7 Dimensionszusammenhänge und Messung der Organisationsstruktur
  • 2.8 Menschliches Verhalten und organisatorische Gestaltung
  • 2.9 Literaturempfehlungen
  • 3 Voraussetzungen und Mittel des Organisations-Managements
  • 3.1 Überblick
  • 3.2 Strategische und taktische Planung
  • 3.3 Organisationsmaßnahmen und -ziele
  • 3.4 Modelle
  • 3.5 Organisationsmethoden und Datenstrukturen
  • 3.6 Anforderungen an Organisationsmethoden
  • 3.7 Literaturempfehlungen
  • 3.8 Literaturverzeichnis zu Teil 1
  • Projekte beantragen
  • 7.3 Phasen 2 und 3: Projekte genehmigen und durchfahren
  • 7.4 Phase 4: Projektergebnisse bewerten
  • 7.5 Phase 5: Projekt-Controlling
  • 7.6 Literaturempfehlungen
  • 8 Produktivitäts-Management
  • 8.1 Überblick
  • 8.2 Funktionalitäten und Daten
  • 8.3 Personalbemessung
  • 8.4 Produktivitäts-Controlling
  • 8.5 Literaturempfehlungen
  • 9 Qualitäts-Management
  • 9.1 Überblick
  • 9.2 Qualität und Kundenzufriedenheit
  • 9.3 Qualitäts-Management-Modell
  • 9.4 Teilmodell 1: Dialogsystem
  • 9.5 Teilmodell 2: Forderungensystem
  • 9.6 Teilmodell 3: Präventionssystem
  • 9.7 Literaturempfehlungen
  • 9.8 Literaturverzeichnis zu Teil 3
  • Stichwortverzeichnis
  • Die Autoren