Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte

Main Authors: Bokranz, Rainer, Kasten, Lars (Author)
Corporate Author: SpringerLink (Online service)
Format: eBook
Language:German
Published: Wiesbaden Gabler Verlag 1999, 1999
Subjects:
Online Access:
Collection: Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa
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100 1 |a Bokranz, Rainer 
245 0 0 |a Organisations-Management in Dienstleistung und Verwaltung  |h Elektronische Ressource  |b Gestaltungsfelder, Instrumente und Konzepte  |c von Rainer Bokranz, Lars Kasten 
260 |a Wiesbaden  |b Gabler Verlag  |c 1999, 1999 
300 |a 552 S. 302 Abb  |b online resource 
505 0 |a 4 Analyse, Gestaltung und Dokumentation der hierarchiebezogenen Organisationsstruktur -- 4.1 Überblick -- 4.2 Organigramme -- 4.3 Aufgabenstrukturen -- 4.4 Aufgabenverteilung und -nachweis -- 4.5 Funktionsanalyse und -verteilung -- 4.6 Ermittlung der zeitlichen Auslastung -- 4.7 Ermittlung von Aufgabenschwerpunkten -- 4.8 Stellen- und Anforderungsbeschreibungen -- 4.9 Literaturempfehlungen -- 5 Analyse, Gestaltung und Dokumentation der prozeßbezogenen Organisationsstruktur -- 5.1 Überblick -- 5.2 Der Weg zum Prozeß-Management -- 5.3 Prozeßvision und Leistungsanalyse -- 5.4 Prozeßplanung -- 5.5 Prozeßfthrung -- 5.6 Ermittlung von Leistungsstandards -- 5.7 Literaturempfehlungen -- 6 Erhebung von Zeit- und Mengendaten -- 6.1 Überblick -- 6.2 Ablaufanalyse- und Zeitsynthese-Modelle -- 6.3 Zeiterhebung durch Schätzen und Messen -- 6.4 Zeiterhebung durch Beobachten von Vorkommnissen -- 6.5 Zeiterhebung mit Hilfe des MTM-Verfahrens -- 6.6 Zeiterhebung durch Selbstaufschreibung --  
505 0 |a 1 Einleitung -- 1.1 Organisation und Organisations-Management -- 1.2 Bezugsfelder des Organisations-Managements -- 1.3 Literaturempfehlungen -- 2 Dimensionen der Organisationsstruktur -- 2.1 Organisationsstruktur und ihre Dimensionen -- 2.2 Dimension der Arbeitsteilung -- 2.3 Dimension der Konfiguration -- 2.4 Dimension der Koordination -- 2.5 Dimension der Delegation -- 2.6 Dimensionen der Professionalisierung und Formalisierung -- 2.7 Dimensionszusammenhänge und Messung der Organisationsstruktur -- 2.8 Menschliches Verhalten und organisatorische Gestaltung -- 2.9 Literaturempfehlungen -- 3 Voraussetzungen und Mittel des Organisations-Managements -- 3.1 Überblick -- 3.2 Strategische und taktische Planung -- 3.3 Organisationsmaßnahmen und -ziele -- 3.4 Modelle -- 3.5 Organisationsmethoden und Datenstrukturen -- 3.6 Anforderungen an Organisationsmethoden -- 3.7 Literaturempfehlungen -- 3.8 Literaturverzeichnis zu Teil 1 --  
505 0 |a Projekte beantragen -- 7.3 Phasen 2 und 3: Projekte genehmigen und durchfahren -- 7.4 Phase 4: Projektergebnisse bewerten -- 7.5 Phase 5: Projekt-Controlling -- 7.6 Literaturempfehlungen -- 8 Produktivitäts-Management -- 8.1 Überblick -- 8.2 Funktionalitäten und Daten -- 8.3 Personalbemessung -- 8.4 Produktivitäts-Controlling -- 8.5 Literaturempfehlungen -- 9 Qualitäts-Management -- 9.1 Überblick -- 9.2 Qualität und Kundenzufriedenheit -- 9.3 Qualitäts-Management-Modell -- 9.4 Teilmodell 1: Dialogsystem -- 9.5 Teilmodell 2: Forderungensystem -- 9.6 Teilmodell 3: Präventionssystem -- 9.7 Literaturempfehlungen -- 9.8 Literaturverzeichnis zu Teil 3 -- Stichwortverzeichnis -- Die Autoren 
653 |a Business 
653 |a Management science 
653 |a Business and Management 
653 |a Business and Management, general 
700 1 |a Kasten, Lars  |e [author] 
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041 0 7 |a ger  |2 ISO 639-2 
989 |b SBA  |a Springer Book Archives -2004 
856 |u http://dx.doi.org/10.1007/978-3-322-94566-2?nosfx=y  |x Verlag  |3 Volltext 
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