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| LEADER |
02473nma a2200421 u 4500 |
| 001 |
EB002042559 |
| 003 |
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| 005 |
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| 007 |
cr||||||||||||||||||||| |
| 008 |
220822 ||| deu |
| 020 |
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|a b13896
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| 020 |
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|a 9783631753750
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| 100 |
1 |
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|a Peschta, Thomas
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| 245 |
0 |
0 |
|a Der Einfluss von Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalitaet und die Wirkung der Wettbewerbsintensitaet am Beispiel der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie
|h Elektronische Ressource
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| 260 |
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|a Bern
|b Peter Lang International Academic Publishers
|c 2018
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| 300 |
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|a 1 electronic resource (436 p.)
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| 653 |
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|a Beispiel
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| 653 |
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|a Wettbewerbsintensität
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| 653 |
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|a thema EDItEUR::K Economics, Finance, Business and Management::KJ Business and Management::KJS Sales and marketing::KJSM Market research
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| 653 |
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|a Kundentreue
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| 653 |
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|a Einfluss
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| 653 |
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|a Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie
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| 653 |
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|a Kundenloyalität
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| 653 |
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|a PLS-Strukturgleichungsmodell
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| 653 |
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|a Wirkung
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| 653 |
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|a Kundenzufriedenheit
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| 653 |
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|a Peschta
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| 041 |
0 |
7 |
|a deu
|2 ISO 639-2
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| 989 |
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|b DOAB
|a Directory of Open Access Books
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| 490 |
0 |
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|a Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversitaet Wien
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| 500 |
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|
|a Creative Commons (cc), https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode
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| 028 |
5 |
0 |
|a 10.3726/b13896
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| 856 |
4 |
2 |
|u https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/26140
|z DOAB: description of the publication
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| 856 |
4 |
0 |
|u https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/26879/1/1003164.pdf
|7 0
|x Verlag
|3 Volltext
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| 082 |
0 |
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|a 520
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| 082 |
0 |
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|a 658
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| 082 |
0 |
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|a 330
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| 520 |
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|a Kundenzufriedenheit und -loyalität sind zentrale Determinanten des nachhaltigen Unternehmenserfolgs - ganz besonders in der wettbewerbsintensiven Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie. Da bislang kaum Erkenntnisse darüber vorliegen, wodurch Zufriedenheit und Loyalität in dieser Branche entstehen und wodurch die Auswirkungen der Wettbewerbsintensität abgeschwächt werden können, widmet sich diese Arbeit der Beantwortung dieser Fragen. Die empirische Überprüfung eines umfassenden theoretischen Forschungsmodells erfolgt unter anderem anhand eines PLS-Strukturgleichungsmodells. Die Ergebnisse zeigen erstmals die zentralen Zufriedenheits- und Loyalitätstreiber im Rahmen der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie auf, wodurch eine Optimierung des nachhaltigen Unternehmenserfolgs ermöglicht wird.
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