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Der Einfluss von Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalitaet und die Wirkung der Wettbewerbsintensitaet am Beispiel der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie

Kundenzufriedenheit und -loyalität sind zentrale Determinanten des nachhaltigen Unternehmenserfolgs - ganz besonders in der wettbewerbsintensiven Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie. Da bislang kaum Erkenntnisse darüber vorliegen, wodurch Zufriedenheit und Loyalität in dieser Branche entstehen und...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Peschta, Thomas
Format: eBook
Published: Bern Peter Lang International Academic Publishers 2018
Series:Forschungsergebnisse der Wirtschaftsuniversitaet Wien
Subjects:
Beispiel
Thema Editeur::k Economics, Finance, Business And Management::kj Business And Management::kjs Sales And Marketing::kjsm Market Research
Wettbewerbsintensität
Kundentreue
Einfluss
Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie
Kundenloyalität
Pls-strukturgleichungsmodell
Wirkung
Kundenzufriedenheit
Peschta
Online Access:
Collection: Directory of Open Access Books - Collection details see MPG.ReNa
Description
Summary:Kundenzufriedenheit und -loyalität sind zentrale Determinanten des nachhaltigen Unternehmenserfolgs - ganz besonders in der wettbewerbsintensiven Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie. Da bislang kaum Erkenntnisse darüber vorliegen, wodurch Zufriedenheit und Loyalität in dieser Branche entstehen und wodurch die Auswirkungen der Wettbewerbsintensität abgeschwächt werden können, widmet sich diese Arbeit der Beantwortung dieser Fragen. Die empirische Überprüfung eines umfassenden theoretischen Forschungsmodells erfolgt unter anderem anhand eines PLS-Strukturgleichungsmodells. Die Ergebnisse zeigen erstmals die zentralen Zufriedenheits- und Loyalitätstreiber im Rahmen der Gemeinschaftsverpflegungsgastronomie auf, wodurch eine Optimierung des nachhaltigen Unternehmenserfolgs ermöglicht wird.
Item Description:Creative Commons (cc), https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode
Physical Description:1 electronic resource (436 p.)
ISBN:b13896
9783631753750

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