Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus Nachhaltige Wertgenerierung jenseits der operativen Exzellenz

Von besonderem Interesse ist der Sammelband daher sowohl für Praktiker als auch für Wissenschaftler. Der Inhalt ·         Krankenhäuser als Expertenorganisationen – Wertschaffung und Produktivitätssteigerung durch dienstleistungsorientierte Geschäftssysteme ·         Ansatzpunkte zur Bestimmung der...

Full description

Bibliographic Details
Other Authors: Pfannstiel, Mario A. (Editor), Rasche, Christoph (Editor), Mehlich, Harald (Editor)
Format: eBook
Language:German
Published: Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden 2016, 2016
Edition:1st ed. 2016
Subjects:
Online Access:
Collection: Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa
Description
Summary:Von besonderem Interesse ist der Sammelband daher sowohl für Praktiker als auch für Wissenschaftler. Der Inhalt ·         Krankenhäuser als Expertenorganisationen – Wertschaffung und Produktivitätssteigerung durch dienstleistungsorientierte Geschäftssysteme ·         Ansatzpunkte zur Bestimmung der Produktivität von Dienstleistungen im Krankenhauskontext ·         Einweiserbeziehungsmanagement und Aufnahmemanagement im Krankenhaus ·         Kundenorientierte Dienstleistungsgestaltung für a lte Menschen in der Notfallaufnahme   Die Herausgeber Mario A. Pfannstiel, M.Sc., M.A., ist Fakultätsreferent an der Fakultät Gesundheitsmanagement und wissenschaftlicher Mitarbeiter am Kompetenzzentrum „Vernetzte Gesundheit“ an der Hochschule in Neu-Ulm. Prof. Dr. Christoph Rasche ist Leiter der Sektion „Professional Services“ an der Universität Potsdam und fungiert als Professor für Sportmanagement und Sportökonomie. Prof. Dr.
Harald Mehlich ist Dekan der Fakultät Gesundheitsmanagement an der Hochschule Neu-Ulm und Mitglied im Kompetenzzentrum „Vernetzte Gesundheit“
Das vorliegende Buch gibt einen profunden Einblick über das Forschungsgebiet gesundheitsorientierter  Dienstleistungen und deren Management im Krankenhaus. Die Erbringung von Dienstleistungen ist im Krankenhauswesen mit hohen Kosten verbunden. Eine große Herausforderung besteht darin die Qualität im Dienstleistungsprozess zu erhöhen, ohne dass dies parallel mit exponentiell steigenden Ressourcenverbräuchen einhergeht. Das Dienstleistungsmanagement übernimmt hierbei die Planung, Durchführung und Kontrolle von Maßnahmen zur Erstellung und Vermarktung wissensbasierter  Dienstleistungen im Rahmen typischer Expertenorganisationen. Aufgezeigt werden Beispiele für komplexe, innovative, standardisierte, modulare, wissensintensive und interaktive Dienstleistungen. In den einzelnen Beiträgen werden aktuelle Dienstleistungsthemen von renommierten Autoren aufgegriffen, um nachhaltig die Dienstleistungsproduktivität in Krankenhäusern zu steigern und zu verbessern.
Physical Description:XXI, 383 S. online resource
ISBN:9783658084295