Churn-Management im B2B-Kontext Eine empirische Analyse unter besonderer Berücksichtung von hierarchischen Kundenstrukturen und heterogenem Kundenverhalten
Customer Churn bzw. Kundenabwanderung stellt in jüngerer Zeit eine zunehmende Herausforderung für Unternehmen dar. Selbst kundenorientierte Unternehmen stehen vor dem Problem, dass ihre End- und Geschäftskunden abwandern bzw. als abwanderungsgefährdet anzusehen sind. Tim Tecklenburg untersucht, ob d...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
2008, 2008
|
| Edition: | 1st ed. 2008 |
| Series: | Kundenmanagement & Electronic Commerce
|
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Konzeptionelle Grundlagen des Churn-Managements im B2B-Kontext
- Methodische Grundlagen zur Erklärung des Churn-Verhaltens im B2B-Kontext
- Empirische Untersuchung des Churn-Verhaltens im B2B-Kontext
- Schlussbetrachtung und Ausblick