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| LEADER |
02373nmm a2200313 u 4500 |
| 001 |
EB000397141 |
| 003 |
EBX01000000000000000250194 |
| 005 |
00000000000000.0 |
| 007 |
cr||||||||||||||||||||| |
| 008 |
130626 ||| ger |
| 020 |
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|a 9783834996299
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| 100 |
1 |
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|a Tecklenburg, Tim
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| 245 |
0 |
0 |
|a Churn-Management im B2B-Kontext
|h Elektronische Ressource
|b Eine empirische Analyse unter besonderer Berücksichtung von hierarchischen Kundenstrukturen und heterogenem Kundenverhalten
|c von Tim Tecklenburg
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| 250 |
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|a 1st ed. 2008
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| 260 |
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|a Wiesbaden
|b Gabler Verlag
|c 2008, 2008
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| 300 |
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|a XXVI, 342 S.
|b online resource
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| 505 |
0 |
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|a Konzeptionelle Grundlagen des Churn-Managements im B2B-Kontext -- Methodische Grundlagen zur Erklärung des Churn-Verhaltens im B2B-Kontext -- Empirische Untersuchung des Churn-Verhaltens im B2B-Kontext -- Schlussbetrachtung und Ausblick
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| 653 |
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|a Leadership
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| 653 |
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|a Strategic planning
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| 653 |
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|a Business Strategy and Leadership
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| 653 |
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|a Marketing
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| 041 |
0 |
7 |
|a ger
|2 ISO 639-2
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| 989 |
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|b Springer
|a Springer eBooks 2005-
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| 490 |
0 |
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|a Kundenmanagement & Electronic Commerce
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| 028 |
5 |
0 |
|a 10.1007/978-3-8349-9629-9
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| 856 |
4 |
0 |
|u https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9629-9?nosfx=y
|x Verlag
|3 Volltext
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| 082 |
0 |
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|a 658.4012
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| 082 |
0 |
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|a 658.4092
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| 520 |
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|a Customer Churn bzw. Kundenabwanderung stellt in jüngerer Zeit eine zunehmende Herausforderung für Unternehmen dar. Selbst kundenorientierte Unternehmen stehen vor dem Problem, dass ihre End- und Geschäftskunden abwandern bzw. als abwanderungsgefährdet anzusehen sind. Tim Tecklenburg untersucht, ob das Churn- bzw. das Abwanderungsverhalten von Geschäftskunden anhand eines Data Mining-Ansatzes auf Basis von im Unternehmen vorhandenen Nutzungs- und Transaktionsdaten erklärt werden kann. Es zeigt sich, dass das Churn-Management im B2B-Kontext mit spezifischen Anforderungen verbunden ist. Insbesondere sollte die hierarchische Struktur aus Geschäftskunden- und Nutzerebene innerhalb des Churn-Managements im B2B-Kontext Berücksichtigung finden. Mit der Anwendung der neueren Methoden der Latent Class Regression und der Multilevel Latent Class Regression belegt der Autor die Bedeutung der simultanen Integration der unbeobachteten Heterogenität im Kundenverhalten für die Erklärung des Churn-Verhaltens von Geschäftskunden
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