Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen Methoden – Potenziale – Einsatzfelder

In Band 2 dieses „Forums Dienstleistungsmanagement“ stehen die folgenden Themen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen im Vordergrund: • Konzepte, Methoden, Instrumente und spezifische Werkzeuge • Potenziale der Künstlichen Intelligenz • Einsatzfelder der Blockchain und des Ma...

Full description

Bibliographic Details
Other Authors: Bruhn, Manfred (Editor), Hadwich, Karsten (Editor)
Format: eBook
Language:German
Published: Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden 2020, 2020
Edition:1st ed. 2020
Series:Forum Dienstleistungsmanagement
Subjects:
Online Access:
Collection: Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa
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100 1 |a Bruhn, Manfred  |e [editor] 
245 0 0 |a Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen  |h Elektronische Ressource  |b Methoden – Potenziale – Einsatzfelder  |c herausgegeben von Manfred Bruhn, Karsten Hadwich 
250 |a 1st ed. 2020 
260 |a Wiesbaden  |b Springer Fachmedien Wiesbaden  |c 2020, 2020 
300 |a IX, 517 S. 1 Abb  |b online resource 
505 0 |a Methoden und Instrumente der Automatisierung und Personalisierung -- Potenziale der Künstlichen Intelligenz -- Einsatzfelder der Blockchain und des Machine Learning -- Branchenspezifische Besonderheiten -- Serviceteil 
653 |a Services 
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700 1 |a Hadwich, Karsten  |e [editor] 
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989 |b Springer  |a Springer eBooks 2005- 
490 0 |a Forum Dienstleistungsmanagement 
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856 4 0 |u https://doi.org/10.1007/978-3-658-30168-2?nosfx=y  |x Verlag  |3 Volltext 
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520 |a In Band 2 dieses „Forums Dienstleistungsmanagement“ stehen die folgenden Themen der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen im Vordergrund: • Konzepte, Methoden, Instrumente und spezifische Werkzeuge • Potenziale der Künstlichen Intelligenz • Einsatzfelder der Blockchain und des Machine Learning • Branchenspezifische Besonderheiten • Managementimplikationen und Forschungsbedarf Die Herausgeber Prof. Dr. Dr. h.c.mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim. 
520 |a In der Dienstleistungspraxis ergeben sich durch die verfeinerten Pro­zesse der Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen und in der Weiter­entwicklung der Künstlichen Intelligenz sowohl Chancen, wie z. B. die Entwicklung in­novativer Dienstleistungen und Geschäftsmodelle, als auch Risiken, wie die Reduzierung persönlicher Kontakte zum Kunden. In der Dienstleistungsforschung ent­steht ein spannendes Forschungsfeld. So sind z. B. geeignete Managementinstrumente zur Steuerung von automatisierten und personalisierten Dienstleistungen in Eco-Systemen zu entwickeln und die kundenseitige Akzeptanz der automatisierten Personalisierung von Dienstleistungen zu analysieren.  
520 |a Dieses Buch zeigt, was unter Auto­matisierung und Personalisierung von Dienstleistungen zu verstehen ist und welche Fra­gestellungen und Konzepte zukünftig von Bedeutung sein werden. Die Digitalisierung verändert Märkte und Branchen mit einer extrem hohen Geschwindig­keit. Mithilfe neuer Technologien, wie z. B. Künstlicher Intelligenz, Machine Learning und anderen Ansätzen der Informations- und Kommunikationstechnologie, wie Social Media, mobilen Applikationen u.a.m., ergibt sich ein breites Spektrum an neuen Formen der gemeinsamen Wertschöpfung von Mensch und Maschine. Diese rei­chen von ferngesteuerten bis hin zu autonomen Systemen. Die Automatisierung ermög­licht das Angebot und die Erstellung von personalisierten Dienstleistungen zum Preis von Massenprodukten.