Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
Was kann ich für Sie tun? Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folg...
| Main Author: | |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Berlin, Heidelberg
Springer Berlin Heidelberg
2019, 2019
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| Edition: | 2nd ed. 2019 |
| Series: | Top im Gesundheitsjob
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Kennen Sie das auch?
- Ein Einstieg
- Patienten-Kunden
- Anders denken
- Erwartungen erfüllen und übertreffen
- Bedürfnis-ABC von Patienten-Kunden
- Expertise und Überzeugungskraft
- So schützen Sie sich vor Anmaßungen
- Freuen Sie sich über Beschwerden
- Hinweise an die Führung
- In aller Kürze