|
|
|
|
| LEADER |
02259nmm a2200361 u 4500 |
| 001 |
EB001852433 |
| 003 |
EBX01000000000000001016736 |
| 005 |
00000000000000.0 |
| 007 |
cr||||||||||||||||||||| |
| 008 |
181102 ||| ger |
| 020 |
|
|
|a 9783662577332
|
| 100 |
1 |
|
|a Quernheim, German
|
| 245 |
0 |
0 |
|a Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen
|h Elektronische Ressource
|c von German Quernheim
|
| 250 |
|
|
|a 2nd ed. 2019
|
| 260 |
|
|
|a Berlin, Heidelberg
|b Springer Berlin Heidelberg
|c 2019, 2019
|
| 300 |
|
|
|a XII, 204 S. 11 Abb
|b online resource
|
| 505 |
0 |
|
|a Kennen Sie das auch? -- Ein Einstieg -- Patienten-Kunden -- Anders denken -- Erwartungen erfüllen und übertreffen -- Bedürfnis-ABC von Patienten-Kunden -- Expertise und Überzeugungskraft -- So schützen Sie sich vor Anmaßungen -- Freuen Sie sich über Beschwerden -- Hinweise an die Führung -- In aller Kürze
|
| 653 |
|
|
|a Speech pathology
|
| 653 |
|
|
|a Emergency medicine
|
| 653 |
|
|
|a Emergency Services
|
| 653 |
|
|
|a Occupational therapy
|
| 653 |
|
|
|a Speech Pathology
|
| 653 |
|
|
|a Nursing
|
| 653 |
|
|
|a Physiotherapy
|
| 653 |
|
|
|a Physiotherapy
|
| 653 |
|
|
|a Occupational Therapy
|
| 653 |
|
|
|a Nursing
|
| 041 |
0 |
7 |
|a ger
|2 ISO 639-2
|
| 989 |
|
|
|b Springer
|a Springer eBooks 2005-
|
| 490 |
0 |
|
|a Top im Gesundheitsjob
|
| 856 |
4 |
0 |
|u https://doi.org/10.1007/978-3-662-57733-2?nosfx=y
|x Verlag
|3 Volltext
|
| 082 |
0 |
|
|a 610.73
|
| 520 |
|
|
|a Was kann ich für Sie tun? Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen. Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann. Der Inhalt Auswirkungen gelebter Kundenorientierung Vor Anmaßungen schützen Professionelles Beschwerdemanagement Der Autor Dr. rer. medic. German Quernheim, Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management
|