Freundlich, aber bestimmt – Die richtigen Worte finden in Gesundheitsberufen

Gesundheitsberufe fühlen sich im Umgang mit Patienten und Kollegen oft in der Zwickmühle: ist man freundlich, meint man, sich an den Wünschen des anderen orientieren zu müssen, ist man bestimmt, befürchtet man, unsensibel zu sein. Wie Sie Verständnis für das Gegenüber zeigen und trotzdem beharrlich...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Seidl, Alexander
Format: eBook
Language:German
Published: Berlin, Heidelberg Springer Berlin Heidelberg 2017, 2017
Edition:2nd ed. 2017
Series:Top im Gesundheitsjob
Subjects:
Online Access:
Collection: Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa
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505 0 |a Freundlich, aber bestimmt -- Die drei Rahmen gelungener Kommunikation -- Jeder Mensch tickt anders -- Beschwerde als Chance -- Dein Wunsch geht in Erfüllung -- Vorwürfe, Angriffe und Widerstände -- Was tu ich wenn …? -- In aller Kürze -- Lösungen 
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520 |a Gesundheitsberufe fühlen sich im Umgang mit Patienten und Kollegen oft in der Zwickmühle: ist man freundlich, meint man, sich an den Wünschen des anderen orientieren zu müssen, ist man bestimmt, befürchtet man, unsensibel zu sein. Wie Sie Verständnis für das Gegenüber zeigen und trotzdem beharrlich bleiben, erläutert dieses Buch in vielen Praxisbeispielen. Aus dem Inhalt bei Angriffen aus der Schusslinie gehen auf Vorwürfe und Widerstände reagieren mit Feedback und Kritik konstruktiv umgehen auf persönliche Beleidigungen antworten auch schwierige Themen der Körperhygiene elegant ansprechen Der Autor Alexander Seidl, Organisationsberater, NLP-Coach und Trainer für das Gesundheitswesen