Qualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement Strategische Handlungsfelder im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb
| Main Author: | |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
1998, 1998
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| Edition: | 1st ed. 1998 |
| Series: | neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- 0 Einleitung
- I: Die Kundeninteraktion: Struktur und Dynamik im zeitgebundenen Dienstleistungsprozess zwischen Kunde und Unternehmung
- 1 Funktionen des Kunden im Dienstleistungsprozess mit der Unternehmung
- 2 Kontingenzfaktoren der Kundeninteraktion
- II: Retrogrades Management: Die Kundeninteraktion als kontingente (strategische) Gestaltungs- und Entscheidungsvariable
- 3 Wahrnehmung, Strukturierung und Selektion der Kundeninteraktion durch die Unternehmung
- 4 Strukturebene der kritischen Kontextfaktoren der Kundeninteraktion
- III: Konsequenzen im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb
- 5 Konturen des neuen Dienstleistungsverständnisses in der Assekuranz
- 6 Metamorphose im Finanzdienstleistungswettbewerb — Chancen als Dienstleister erkennen
- 7 Schlussbetrachtung