|
|
|
|
| LEADER |
01777nmm a2200265 u 4500 |
| 001 |
EB000701644 |
| 003 |
EBX01000000000000000554726 |
| 005 |
00000000000000.0 |
| 007 |
cr||||||||||||||||||||| |
| 008 |
140122 ||| ger |
| 020 |
|
|
|a 9783663078920
|
| 100 |
1 |
|
|a Lehmann, Axel P.
|
| 245 |
0 |
0 |
|a Qualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement
|h Elektronische Ressource
|b Strategische Handlungsfelder im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb
|c von Axel P. Lehmann
|
| 250 |
|
|
|a 1st ed. 1998
|
| 260 |
|
|
|a Wiesbaden
|b Gabler Verlag
|c 1998, 1998
|
| 300 |
|
|
|a XVI, 278 S. 53 Abb
|b online resource
|
| 505 |
0 |
|
|a 0 Einleitung -- I: Die Kundeninteraktion: Struktur und Dynamik im zeitgebundenen Dienstleistungsprozess zwischen Kunde und Unternehmung -- 1 Funktionen des Kunden im Dienstleistungsprozess mit der Unternehmung -- 2 Kontingenzfaktoren der Kundeninteraktion -- II: Retrogrades Management: Die Kundeninteraktion als kontingente (strategische) Gestaltungs- und Entscheidungsvariable -- 3 Wahrnehmung, Strukturierung und Selektion der Kundeninteraktion durch die Unternehmung -- 4 Strukturebene der kritischen Kontextfaktoren der Kundeninteraktion -- III: Konsequenzen im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb -- 5 Konturen des neuen Dienstleistungsverständnisses in der Assekuranz -- 6 Metamorphose im Finanzdienstleistungswettbewerb — Chancen als Dienstleister erkennen -- 7 Schlussbetrachtung
|
| 653 |
|
|
|a Business
|
| 653 |
|
|
|a Management science
|
| 653 |
|
|
|a Business and Management
|
| 041 |
0 |
7 |
|a ger
|2 ISO 639-2
|
| 989 |
|
|
|b SBA
|a Springer Book Archives -2004
|
| 490 |
0 |
|
|a neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
|
| 856 |
4 |
0 |
|u https://doi.org/10.1007/978-3-663-07892-0?nosfx=y
|x Verlag
|3 Volltext
|
| 082 |
0 |
|
|a 650
|