Qualität und Produktivität im Dienstleistungsmanagement Strategische Handlungsfelder im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb

Bibliographic Details
Main Author: Lehmann, Axel P.
Format: eBook
Language:German
Published: Wiesbaden Gabler Verlag 1998, 1998
Edition:1st ed. 1998
Series:neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf)
Subjects:
Online Access:
Collection: Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa
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300 |a XVI, 278 S. 53 Abb  |b online resource 
505 0 |a 0 Einleitung -- I: Die Kundeninteraktion: Struktur und Dynamik im zeitgebundenen Dienstleistungsprozess zwischen Kunde und Unternehmung -- 1 Funktionen des Kunden im Dienstleistungsprozess mit der Unternehmung -- 2 Kontingenzfaktoren der Kundeninteraktion -- II: Retrogrades Management: Die Kundeninteraktion als kontingente (strategische) Gestaltungs- und Entscheidungsvariable -- 3 Wahrnehmung, Strukturierung und Selektion der Kundeninteraktion durch die Unternehmung -- 4 Strukturebene der kritischen Kontextfaktoren der Kundeninteraktion -- III: Konsequenzen im Versicherungs- und Finanzdienstleistungswettbewerb -- 5 Konturen des neuen Dienstleistungsverständnisses in der Assekuranz -- 6 Metamorphose im Finanzdienstleistungswettbewerb — Chancen als Dienstleister erkennen -- 7 Schlussbetrachtung 
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