Customer Relationship Management in der Praxis Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen
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Format: | eBook |
Language: | German |
Published: |
Berlin, Heidelberg
Springer Berlin Heidelberg
2000, 2000
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Edition: | 1st ed. 2000 |
Series: | Business Engineering
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Subjects: | |
Online Access: | |
Collection: | Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- 1: Grundlagen
- 1 Mit Customer Relationship Management zum Prozessportal
- 2 Methodische Einführung des Customer Relationship Managements
- 2: Fallstudien
- 3 Customer Relationship Management bei der Credit Suisse
- 4 Wissen über Kunden und Projekte bei SAP
- 5 Ganzheitliches Customer Relationship bei der Direkt Anlage Bank AG
- 6 Virtuelle Vertriebsorganisation mittels CRM
- 7 CRM @ LGT
- 8 Customer Relationship Management bei der Neuen Zürcher Zeitung
- 9 Vertriebsunterstützung mit Genesis Micro-Marketing
- 10 Realisierung eines Customer Interaction Center bei der Swisscom AG
- Literatur
- Autoren