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Customer Relationship Management in der Praxis Erfolgreiche Wege zu kundenzentrierten Lösungen

Bibliographic Details
Other Authors: Bach, Volker (Editor), Österle, Hubert (Editor)
Format: eBook
Language:German
Published: Berlin, Heidelberg Springer Berlin Heidelberg 2000, 2000
Edition:1st ed. 2000
Series:Business Engineering
Subjects:
Information Systems Applications (incl. Internet)
Application Software
Management
It In Business
Business—data Processing
Marketing
Information Technology
Online Access:
Collection: Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa
Table of Contents:
  • 1: Grundlagen
  • 1 Mit Customer Relationship Management zum Prozessportal
  • 2 Methodische Einführung des Customer Relationship Managements
  • 2: Fallstudien
  • 3 Customer Relationship Management bei der Credit Suisse
  • 4 Wissen über Kunden und Projekte bei SAP
  • 5 Ganzheitliches Customer Relationship bei der Direkt Anlage Bank AG
  • 6 Virtuelle Vertriebsorganisation mittels CRM
  • 7 CRM @ LGT
  • 8 Customer Relationship Management bei der Neuen Zürcher Zeitung
  • 9 Vertriebsunterstützung mit Genesis Micro-Marketing
  • 10 Realisierung eines Customer Interaction Center bei der Swisscom AG
  • Literatur
  • Autoren

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