Dienstleistungsmarketing Grundlagen - Konzepte - Methoden
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
1997, 1997
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| Edition: | 2nd ed. 1997 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Erstes Kapitel Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
- 1. Bedeutung und Entwicklung des Dienstleistungsmarketing
- 2. Begriff und Systematisierung von Dienstleistungen
- 3. Besonderheiten der Produktion von Dienstleistungen
- 4. Besonderheiten beim Absatz von Dienstleistungen
- Zweites Kapitel Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing
- 1. Besonderheiten des Käuferverhaltens bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen
- 2. Besonderheiten der Marktforschung im Dienstleistungsbereich
- 3. Besonderheiten der Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich
- Drittes Kapitel Strategisches Dienstleistungsmarketing
- 1. Strategische Unternehmens- und Marketingplanung im Dienstleistungsbereich
- 2. Strategische Analyse- und Planungskonzepte im Dienstleistungsmarketing
- 3. Ziele im Dienstleistungsmarketing
- 4. Festlegung von Strategien im Dienstleistungsbereich
- Viertes Kapitel Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
- 1. Bedeutung und Begriff des Qualitätsmanagements
- 2. Begriffliche Grundlagen zur Dienstleistungsqualität
- 3. Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität
- 4. Modelle zur Erfassung der Dienstleistungsqualität
- 5. Konzeptionierung eines Qualitätsmanagements
- 6. Instrumente des Qualitätsmanagements
- 7. Implementierung eines Qualitätsmanagements
- 8. Zertifizierung, Qualitätsauszeichnungen und Nationale Kundenbarometer
- Fünftes Kapitel Operatives Dienstleistungsmarketing
- 1. Leistungspolitik
- 2. Kommunikationspolitik
- 3. Preispolitik
- 4. Distributionspolitik
- 5. Personalpolitik
- Sechstes Kapitel Implementierung des Dienstleistungsmarketing
- 1. Grundlagen der Strategieimplementierung
- 2. Barrieren der Implementierung des Dienstleistungsmarketing
- 3. Voraussetzungen für eine erfolgreicheImplementierung des Dienstleistungsmarketing
- Siebtes Kapitel Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing
- Achtes Kapitel Fallstudien zum Dienstleistungsmarketing
- 1. Vorbemerkungen
- 2. Fallstudie AMERICAN EXPRESS COMPANY
- 3. Fallstudie AVIS DEUTSCHLAND GmbH
- 4. Fallstudie DEUTSCHE LUFTHANSA AG
- 5. Fallstudie PLOENZKE AG
- 6. Fallstudie UNITED PARCEL SERVICE DEUTSCHLAND Inc
- 7. Fallstudie BERTELSMANN CLUB GmbH
- Firmen-, Institutionen- und Markenverzeichnis
- Stichwortverzeichnis