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| LEADER |
03228nmm a2200277 u 4500 |
| 001 |
EB000648466 |
| 003 |
EBX01000000000000000501548 |
| 005 |
00000000000000.0 |
| 007 |
cr||||||||||||||||||||| |
| 008 |
140122 ||| ger |
| 020 |
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|a 9783322945419
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| 100 |
1 |
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|a Meffert, Heribert
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| 245 |
0 |
0 |
|a Dienstleistungsmarketing
|h Elektronische Ressource
|b Grundlagen - Konzepte - Methoden
|c von Heribert Meffert, Manfred Bruhn
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| 250 |
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|a 2nd ed. 1997
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| 260 |
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|a Wiesbaden
|b Gabler Verlag
|c 1997, 1997
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| 300 |
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|a XXV, 794 S. 1366 Abb
|b online resource
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| 505 |
0 |
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|a Erstes Kapitel Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing -- 1. Bedeutung und Entwicklung des Dienstleistungsmarketing -- 2. Begriff und Systematisierung von Dienstleistungen -- 3. Besonderheiten der Produktion von Dienstleistungen -- 4. Besonderheiten beim Absatz von Dienstleistungen -- Zweites Kapitel Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing -- 1. Besonderheiten des Käuferverhaltens bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen -- 2. Besonderheiten der Marktforschung im Dienstleistungsbereich -- 3. Besonderheiten der Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich -- Drittes Kapitel Strategisches Dienstleistungsmarketing -- 1. Strategische Unternehmens- und Marketingplanung im Dienstleistungsbereich -- 2. Strategische Analyse- und Planungskonzepte im Dienstleistungsmarketing -- 3. Ziele im Dienstleistungsmarketing -- 4. Festlegung von Strategien im Dienstleistungsbereich -- Viertes Kapitel Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich --
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| 505 |
0 |
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|a 1. Bedeutung und Begriff des Qualitätsmanagements -- 2. Begriffliche Grundlagen zur Dienstleistungsqualität -- 3. Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität -- 4. Modelle zur Erfassung der Dienstleistungsqualität -- 5. Konzeptionierung eines Qualitätsmanagements -- 6. Instrumente des Qualitätsmanagements -- 7. Implementierung eines Qualitätsmanagements -- 8. Zertifizierung, Qualitätsauszeichnungen und Nationale Kundenbarometer -- Fünftes Kapitel Operatives Dienstleistungsmarketing -- 1. Leistungspolitik -- 2. Kommunikationspolitik -- 3. Preispolitik -- 4. Distributionspolitik -- 5. Personalpolitik -- Sechstes Kapitel Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 1. Grundlagen der Strategieimplementierung -- 2. Barrieren der Implementierung des Dienstleistungsmarketing -- 3. Voraussetzungen für eine erfolgreicheImplementierung des Dienstleistungsmarketing -- Siebtes Kapitel Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmarketing --
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| 505 |
0 |
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|a Achtes Kapitel Fallstudien zum Dienstleistungsmarketing -- 1. Vorbemerkungen -- 2. Fallstudie AMERICAN EXPRESS COMPANY -- 3. Fallstudie AVIS DEUTSCHLAND GmbH -- 4. Fallstudie DEUTSCHE LUFTHANSA AG -- 5. Fallstudie PLOENZKE AG -- 6. Fallstudie UNITED PARCEL SERVICE DEUTSCHLAND Inc -- 7. Fallstudie BERTELSMANN CLUB GmbH -- Firmen-, Institutionen- und Markenverzeichnis -- Stichwortverzeichnis
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| 653 |
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|a Marketing
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| 700 |
1 |
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|a Bruhn, Manfred
|e [author]
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| 041 |
0 |
7 |
|a ger
|2 ISO 639-2
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| 989 |
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|b SBA
|a Springer Book Archives -2004
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| 028 |
5 |
0 |
|a 10.1007/978-3-322-94541-9
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| 856 |
4 |
0 |
|u https://doi.org/10.1007/978-3-322-94541-9?nosfx=y
|x Verlag
|3 Volltext
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| 082 |
0 |
|
|a 658.8
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