TQM der Softwareentwicklung Mit Prozeßverbesserung, Kundenorientierung und Change Management zu erfolgreicher Software
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Vieweg+Teubner Verlag
1998, 1998
|
| Edition: | 2nd ed. 1998 |
| Series: | Edition Wirtschaftsinformatik
|
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- 1 Einleitung
- 2 Sechs Gründe Für Die Einführung Des Qualitätsmanagements
- 2.1 Qualität und Kunden
- 2.2 Qualität und Wettbewerb
- 2.3 Qualität und Softwareprozeß
- 2.4 Qualität und Verschwendung
- 2.5 Qualität und Qualitätskosten
- 2.6 Qualität und nachweisbarer Nutzen
- 3 Total Quality Management
- 3.1 Prinzipien des Total Quality Managements
- 3.2 Erfolgsfaktoren der Einführung des Total Quality Managements
- 4 Prozessmanagement
- 4.1 Was ist Prozeßmanagement?
- 4.2 ISO 9000
- 4.3 Capability Maturity Model (CMM)
- 4.4 Bootstrap
- 4.5 Software Process Improvement and Capability dEtermination (SPICE)
- 4.6 European Quality Award (EQA)
- 4.7 People Capability Maturity Model
- 4.8 Anwendungserfahrungen mit der ISO 9000 und dem CMM
- 5 Kundenorientierung Durch Software Customer Value Management (SCVM)
- 5.1 Kundenzufriedenheit als Zielgröße für den Software prozeß
- 5.2 SCVM-Instrumente zur kundenorientierten Produktentwicklung und -Verbesserung
- 5.3 SCVM-Instrumente zur kundenorientierten Prozeßentwicklung und -Verbesserung: Customer Software Process Benchmarking (CSPB)
- 6 Change Management — Auf Dem Weg Zu Einer Qualitätskultur
- 6.1 Qualitätsmanagement und Organisationskultur
- 6.2 Veränderung der Organisationskultur durch Change Management
- 7 Ausblick
- Anhang: Informationsquellen Zum Thema Softwarequalitätsmanagement
- Sachwortverzeichnis