Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen Ein kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messansatz für industrielle Märkte
Die aktuelle Situation auf industriellen Märkten ist durch die zunehmende Homogenität der Sachprodukte und durch steigende Preiskämpfe gekennzeichnet. Der gezielte Einsatz produktbegleitender, werterhöhender Dienstleistungen bietet Industrieunternehmen eine große Chance zur Profilierung ihres Angebo...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Deutscher Universitätsverlag
2002, 2002
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| Edition: | 1st ed. 2002 |
| Series: | Marketing und Innovationsmanagement
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- A. Die Bedeutung leistungsadditiver Dienstleistungen für die Zufriedenheit industrieller Kunden
- A. 1. Die Entwicklung leistungsadditiver Dienstleistungen auf Industriegütermärkten
- A.2. Leistungsadditive Dienstleistungen als Quelle der Zufriedenheit industrieller Kunden
- A.3. Anforderungen an die Operationalisierung und Messung zufriedenheitsrelevanter Merkmale leistungsadditiver, industrieller Dienstleistungen
- A.4. Zielsetzung und Ablauf der Untersuchung
- B. Operationalisierung der kaufphasenspezifischen Bedeutung leistungsadditiver Dienstleistungen für die Zufriedenheit industrieller Kunden
- B.1. Ein dynamisch-multipersonaler Ansatz zur Operationalisierung industrieller Kundenzufriedenheit
- B.2. Alternative Ansätze zur Operationalisierung und Messung der Kundenzufriedenheit mit Dienstleistungen
- B.3. Ein Multimethoden-Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Zufriedenheit industrieller Kunden mit leistungsadditiven Dienstleistungen
- C. Empirische Überprüfung des Ansatzes
- C.1. Die industriegütermarktspezifische sequentielle Ereignismethode zur Ableitung entscheidungsrelevanter Dienstleistungsdimensionen
- C.2. Die industriegütermarktspezifische Conjoint-Analyse
- D. Schlussbetrachtungen
- D.1. Zusammenfassung
- D.2. Implikationen für Anbieterunternehmen auf industriellen Märkte
- D.3. Implikationen für die weitere Dienstleistungsforschung
- Anhang A-1
- Anhang A-2
- Anhang A-3