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| LEADER |
02691nmm a2200265 u 4500 |
| 001 |
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| 003 |
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| 005 |
00000000000000.0 |
| 007 |
cr||||||||||||||||||||| |
| 008 |
140122 ||| ger |
| 020 |
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|a 9783322825766
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| 100 |
1 |
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|a Droege & Company
|e [editor]
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| 245 |
0 |
0 |
|a Customer Banking
|h Elektronische Ressource
|b Kundenorientierung als Unternehmensaufgabe
|c herausgegeben von Droege & Company
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| 250 |
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|a 1st ed. 1997
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| 260 |
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|a Wiesbaden
|b Gabler Verlag
|c 1997, 1997
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| 300 |
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|a 249 S.
|b online resource
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| 505 |
0 |
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|a 1. „Triebfeder Kunde“: Fakten zum Thema Kundenorientierung -- 1.1 Nutzenstifter Nummer 1: „Triebfeder Kunde“ -- 1.2 Bestandsaufnahme — Selbstbild der Banker -- 2. Customer Banking: Generelle Anforderungen und Ansätze -- 3. Das „Diamond-Programm®“: „Triebfeder Kunde“ nutzen -- 4. „Clarity“: Spielregeln überprüfen und verändern -- 4.1 Segmentierung aus Kundensicht -- 4.2 Der Bezugsrahmen des Kunden — Wo drückt der Schuh wirklich? -- 4.3 Die Bank aus Kundensicht – Unsichtbares sichtbar machen -- 4.4 Was ist der Kundennutzen? -- 4.5 Betätigungsfelder und Zielkunden -- 4.6 Nutzen von morgen — neue Spielregeln -- 4.7 Mobilisierung der Bank — Mobilisierung der Menschen -- 5. „Carat“: Kunden-Nutzen-Kette optimieren -- 5.1 Zielkunden und Potentiale -- 5.2 Information über Kunden gewinnen und nutzen -- 5.3 Kunden-Nutzen-Kette — Profitgenerator Nummer 1 -- 5.4 Echter Nutzen oder „nice to have“? -- 5.5 Nutzenentstehung und „Stellschrauben“ -- 5.6 Die Kunden-Nutzen-Kette gestalten -- 5.7 Ziele erreichen — den Anfang machen -- 6. „Cut“: Geschäftssystem organisieren -- 6.1 Kundennutzen erzeugen — Anforderungen an die Leistung -- 6.2 Erfolgskritische Prozesse -- 6.3 Benchmarks: Nutzen und Grenzen -- 6.4 Der tägliche Wahnsinn -- 6.5 Prozesse schlagen Kästchen -- 6.6 Ressourcen: Tatsächlicher Bedarf und Strukturen von morgen -- 6.7 Neue Führungs- und Controlling-Systeme: Völlig unterschätzt -- 7. „Colour“: Neue Kundenvorteile verkaufen -- 7.1 Am Anfang steht die Kernleistung -- 7.2 Was sind neue Kundenvorteile? -- 7.3 Schränke voller Ideen -- 7.4 Einbindung der Kunden -- 7.5 Kunden begeistern -- 7.6 Kundenvorteile verkaufen -- 7.7 Begeisterung teilen: Kunden und Unternehmer -- 8. Umsetzung — die Brücke zum Tagesgeschäft
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| 653 |
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|a Business
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|a Management science
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|a Business and Management
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| 041 |
0 |
7 |
|a ger
|2 ISO 639-2
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| 989 |
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|b SBA
|a Springer Book Archives -2004
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| 028 |
5 |
0 |
|a 10.1007/978-3-322-82576-6
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| 856 |
4 |
0 |
|u https://doi.org/10.1007/978-3-322-82576-6?nosfx=y
|x Verlag
|3 Volltext
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| 082 |
0 |
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|a 650
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