|
|
|
|
| LEADER |
02468nmm a2200289 u 4500 |
| 001 |
EB000638830 |
| 003 |
EBX01000000000000000491912 |
| 005 |
00000000000000.0 |
| 007 |
cr||||||||||||||||||||| |
| 008 |
140122 ||| ger |
| 020 |
|
|
|a 9783322823939
|
| 100 |
1 |
|
|a Bruhn, Manfred
|
| 245 |
0 |
0 |
|a Exzellenz im Dienstleistungsmarketing
|h Elektronische Ressource
|b Fallstudien zur Kundenorientierung
|c von Manfred Bruhn, Heribert Meffert
|
| 250 |
|
|
|a 1st ed. 2002
|
| 260 |
|
|
|a Wiesbaden
|b Gabler Verlag
|c 2002, 2002
|
| 300 |
|
|
|a X, 394 S.
|b online resource
|
| 505 |
0 |
|
|a 1. Wettbewerbsüberlegenheit durch exzellentes Dienstleistungsmarketing -- 2. Management der Servicequalität im Communication Center der Advance Bank -- 3. Qualität als gelebte Unternehmenskultur der Crossair AG -- 4. Kundenorientierung durch Mitarbeiterorientierung im Schindlerhof -- 5. Qualität durch Kontinuität beim Migros-Genossenschafts-Bund -- 6. Innovatives Qualitätsmanagement bei OBI Bau- und Heimwerkermärkte GmbH & Co. Franchise Center KG -- 7. Internationalisierung des Paket- und Distributionsbereichs der Deutschen Post und Aufbau von Euro Express -- 8. Qualitätsorientiertes Prozessmanagement der Systor Gruppe -- 9. Balanced Scorecard als Ansatz für ein integriertes Qualitätsmanagement beim United Parcel Service
|
| 653 |
|
|
|a Services
|
| 653 |
|
|
|a Service industries
|
| 653 |
|
|
|a Marketing
|
| 700 |
1 |
|
|a Meffert, Heribert
|e [author]
|
| 041 |
0 |
7 |
|a ger
|2 ISO 639-2
|
| 989 |
|
|
|b SBA
|a Springer Book Archives -2004
|
| 028 |
5 |
0 |
|a 10.1007/978-3-322-82393-9
|
| 856 |
4 |
0 |
|u https://doi.org/10.1007/978-3-322-82393-9?nosfx=y
|x Verlag
|3 Volltext
|
| 082 |
0 |
|
|a 338.47
|
| 520 |
|
|
|a Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewählten Best Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen exemplarisch auf, wie sich Unternehmen in Dienstleistungsmärkten durch eine konsequente Kundenorientierung im Markt durchgesetzt haben: - Advance Bank - Crossair - Schindlerhof - Migros-Genossenschaftsbund - OBI Bau- und Heimwerkermärkte - Deutsche Post / Euro Express - Systor Gruppe - United Parcel Service Zum besseren Nutzen für den Leser erfolgt die Darstellung der Fallstudien in einer ähnlichen Struktur. "Exzellenz im Dienstleistungsmarketing" demonstriert Studierenden, Dozenten und Praktikern in Dienstleistungsunternehmen wie die Theorie des Dienstleistungsmarketing in spezifischen Markt- und Unternehmenssituationen erfolgreich umgesetzt wurde
|