Exzellenz im Dienstleistungsmarketing Fallstudien zur Kundenorientierung

Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewählten Best Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen exemplarisch auf, wie sich Unternehmen in Dienstleistungsmärkten durch eine konsequente Kundenorientierung im Markt durchgesetzt haben: - Advance Bank - Crossair - Schindle...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Bruhn, Manfred, Meffert, Heribert (Author)
Format: eBook
Language:German
Published: Wiesbaden Gabler Verlag 2002, 2002
Edition:1st ed. 2002
Subjects:
Online Access:
Collection: Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa
Description
Summary:Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewählten Best Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen exemplarisch auf, wie sich Unternehmen in Dienstleistungsmärkten durch eine konsequente Kundenorientierung im Markt durchgesetzt haben: - Advance Bank - Crossair - Schindlerhof - Migros-Genossenschaftsbund - OBI Bau- und Heimwerkermärkte - Deutsche Post / Euro Express - Systor Gruppe - United Parcel Service Zum besseren Nutzen für den Leser erfolgt die Darstellung der Fallstudien in einer ähnlichen Struktur. "Exzellenz im Dienstleistungsmarketing" demonstriert Studierenden, Dozenten und Praktikern in Dienstleistungsunternehmen wie die Theorie des Dienstleistungsmarketing in spezifischen Markt- und Unternehmenssituationen erfolgreich umgesetzt wurde
Physical Description:X, 394 S. online resource
ISBN:9783322823939