Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing Typen - Wirkungen – Implikationen
Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über...
| Main Author: | |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden
2013, 2013
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| Edition: | 1st ed. 2013 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Inbound Center Qualität
- Aktuelle Bedeutung von Call Centers, Contact Centers, Customer Service Centers und Customer Care Centers
- Fallstudien zur Typologisierung von Inbound Centers
- Experimente zur Wirkung von Inbound Center Qualitäten
- Implikationen für Inbound Centers in der Praxis