Interaktive Arbeit Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen
Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie „interaktive Arbeit“. In diesem Buch wi...
| Other Authors: | , |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden
2012, 2012
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| Edition: | 1st ed. 2012 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Interaktive Arbeit.– ein konzeptioneller und empirischer Zugang zu Dienstleistungsarbeit
- Perspektiven auf interaktive Arbeit: rund um das Dienstleistungsdreieck
- Praxisfelder interaktiver Arbeit
- Professionalisierungsoptionen interaktiver Arbeit
- Professionalisierung und Gestaltung in den PiA-Unternehmen