Interaktive Arbeit Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen

Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie „interaktive Arbeit“. In diesem Buch wi...

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Bibliographic Details
Other Authors: Dunkel, Wolfgang (Editor), Weihrich, Margit (Editor)
Format: eBook
Language:German
Published: Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden 2012, 2012
Edition:1st ed. 2012
Subjects:
Online Access:
Collection: Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa
Table of Contents:
  • Interaktive Arbeit.– ein konzeptioneller und empirischer Zugang zu Dienstleistungsarbeit
  • Perspektiven auf interaktive Arbeit: rund um das Dienstleistungsdreieck
  • Praxisfelder interaktiver Arbeit
  • Professionalisierungsoptionen interaktiver Arbeit
  • Professionalisierung und Gestaltung in den PiA-Unternehmen