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| LEADER |
02171nma a2200397 u 4500 |
| 001 |
EB002044582 |
| 003 |
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| 005 |
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| 007 |
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| 008 |
220822 ||| deu |
| 020 |
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|a 9783631750728
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| 020 |
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|a b13623
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| 100 |
1 |
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|a Meffert, H.
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| 245 |
0 |
0 |
|a Kundendienst-Management
|h Elektronische Ressource
|b Entwicklungsstand und Entscheidungsprobleme der Kundendienstpolitik
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| 260 |
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|a Bern
|b Peter Lang International Academic Publishing Group
|c 2018
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| 300 |
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|a 1 electronic resource (319 p.)
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| 653 |
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|a Meffert
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| 653 |
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|a Management
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| 653 |
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|a Entwicklungsstand
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| 653 |
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|a Entscheidungsprobleme
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| 653 |
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|a Distribution and logistics management / bicssc
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| 653 |
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|a Kundendienst
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| 653 |
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|
|a Economic theory and philosophy / bicssc
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| 653 |
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|a Kundendienstpolitik
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| 041 |
0 |
7 |
|a deu
|2 ISO 639-2
|
| 989 |
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|b DOAB
|a Directory of Open Access Books
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| 490 |
0 |
|
|a Schriften zu Marketing und Management
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| 500 |
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|
|a Creative Commons (cc), https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/legalcode
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| 028 |
5 |
0 |
|a 10.3726/b13623
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| 856 |
4 |
0 |
|u https://library.oapen.org/bitstream/20.500.12657/27054/1/1002974.pdf
|7 0
|x Verlag
|3 Volltext
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| 856 |
4 |
2 |
|u https://directory.doabooks.org/handle/20.500.12854/31040
|z DOAB: description of the publication
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| 082 |
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|a 658
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| 082 |
0 |
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0 |
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|a 330
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| 520 |
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|a Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen Kaufentscheidungsfaktor geworden. Die erheblichen Koordinationserfordernisse kundendienstpolitischer Entscheidungen im Rahmen des gesamten Marketingmix legen es nahe, von einem Kundendienst-Management zu sprechen. Der Sammelband umfasst neun Beiträge kompetenter Praktiker und Wissenschaftler zu zentralen Problembereichen der Kundendienstpolitik. Es handelt sich dabei um die Ergebnisse eines Workshops über Kundendienst-Management an der Universität Münster.
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