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| LEADER |
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4 |
|a HD30.2
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| 100 |
1 |
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|a Rohrer, Anselm
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| 245 |
0 |
0 |
|a IT-Service-Management mit FitSM
|b ein praxisorientiertes und leichtgewichtiges Framework für die IT
|c Anselm Rohrer, Dierk Söllner
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| 250 |
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|a 1. Auflage
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| 260 |
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|a Heidelberg
|b Dpunkt.verlag
|c 2017
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| 300 |
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|a 1 volume
|b illustrations
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| 505 |
0 |
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|a Includes bibliographical references and index
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| 653 |
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|a Technologie de l'information / Gestion
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| 653 |
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|a Information technology / Management / fast
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| 653 |
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|a BUSINESS & ECONOMICS / Management Science / bisacsh
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| 653 |
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|a ITIL (Norme)
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| 653 |
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|a Business enterprises / Computer networks / Management / fast
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| 653 |
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|a BUSINESS & ECONOMICS / Management / bisacsh
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| 653 |
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|a BUSINESS & ECONOMICS / Organizational Behavior / bisacsh
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| 653 |
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|a Business enterprises / Computer networks / Management
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| 653 |
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|a ITIL (Information technology management standard) / http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2016001583
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| 653 |
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|a Information technology / Management / http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2008006980
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| 653 |
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|a BUSINESS & ECONOMICS / Industrial Management / bisacsh
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| 653 |
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|a ITIL (Information technology management standard) / fast
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| 653 |
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|a Entreprises / Réseaux d'ordinateurs / Gestion
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| 700 |
1 |
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|a Söllner, Dierk
|e author
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| 041 |
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7 |
|a ger
|2 ISO 639-2
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| 989 |
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|b OREILLY
|a O'Reilly
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|z 396088253X
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|z 9783960882534
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|z 396088253X
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|u https://learning.oreilly.com/library/view/~/9781492023517/?ar
|x Verlag
|3 Volltext
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| 520 |
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|a Im IT-Service Management (ITSM) steht die Bereitstellung und Erbringung effizienter Services zur Erfüllung von Kundenanforderungen, der Wirtschaftlichkeit und der Geschäftsprozesse im Vordergrund.FitSM ist ein neuer Standard für pragmatisches, mit vertretbarem Aufwand umsetzbares, leichtgewichtiges ITSM. Das Reifegradmodell besteht aus 14 Prozessen und kommt mit 75 zentralen Begriffen aus. FitSM stellt somit eine verständliche (kostenlose) Basis für ITSM zur Verfügung und bietet einen »Keep-it-simple«-Einstieg für kleinere und mittlere IT-Organisationen.Das Buch vermittelt praxisorientiert die Grundbegriffe und Konzepte für einen erfolgreichen Einsatz von FitSM im Unternehmen, auch werden die Inhalte in Kontext zu anderen ITSM-Frameworks wie ITIL und ISO/IEC 20000 gesetzt. Es eignet sich nicht nur als Vorbereitung zur Prüfung »FitSM - Foundation Level«, sondern gleichzeitig auch als kompaktes Basiswerk zum Thema für Praktiker und an Hochschulen
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