Hoteles RIU el cliente a los mandos : una best practice mundial
Hoteles RIU ha sido capaz de crear un modelo de empresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner al cliente en el centro de todo. Hoteles RIU es un caso de estudio y una best practice mundial de la gestión de la satisfacción del cliente. El secreto de su éxito se basa en la escucha rea...
| Main Authors: | , |
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| Format: | eBook |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Barcelona
Libros de Cabecera
2013
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| Edition: | 1 edición |
| Series: | Libros de Cabecera
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | O'Reilly - Collection details see MPG.ReNa |
| Summary: | Hoteles RIU ha sido capaz de crear un modelo de empresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner al cliente en el centro de todo. Hoteles RIU es un caso de estudio y una best practice mundial de la gestión de la satisfacción del cliente. El secreto de su éxito se basa en la escucha real del cliente y la implementación de sus peticiones. Esta empresa familiar ha sabido profesionalizarse y buscar socios relevantes que le han permitido mantenerse en los puestos de liderazgo mundial en la hostelería vacacional. El libro, además de desgranar la técnica y ejecución del Índice de Satisfacción de Clientes, propone cómo implantarlo en otros sectores |
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| Physical Description: | 1 volume illustrations |
| ISBN: | 9788494106606 |