Acheter des services informatiques avec ITIL v3
Présentation ITIL v3 s'impose comme le référentiel principal pour les prestations informatiques. Il permet à tous les acteurs d'utiliser un même langage et de bien qualifier les différents aspects des ces prestations. Ce petit manuel montre comment recourir au référentiel ITIL pour optimis...
| Main Author: | |
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| Format: | eBook |
| Language: | French |
| Published: |
Editions d'Organisation
2011
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| Edition: | 1st edition |
| Online Access: | |
| Collection: | O'Reilly - Collection details see MPG.ReNa |
| Summary: | Présentation ITIL v3 s'impose comme le référentiel principal pour les prestations informatiques. Il permet à tous les acteurs d'utiliser un même langage et de bien qualifier les différents aspects des ces prestations. Ce petit manuel montre comment recourir au référentiel ITIL pour optimiser ses achats de services informatiques. Avec une préface de Thierry Chamfrault, fondateur de l'itSMF. Au sommaire ITIL v3 et la définition des services Stratégie d'achat des services informatiques La définition des niveaux de service La matérialisation des services Bien acheter pour être bien servi ITIL v3 : par où faut-il commencer? Annexes Exemple de sommaire de convention de services Concepts relatifs à l'exigence et à la conformité selon l'AFNOR Courbe d'Elisabeth Kübler-Ross Glossaire Bibliographie |
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| Item Description: | Made available through: Safari, an O'Reilly Media Company |
| Physical Description: | 185 pages |