Dienstleistungsengineering und -management Data-driven Service Innovation
Jan Marco Leimeister ist Inhaber des Lehrstuhls und Direktor am Institut für Wirtschaftsinformatik an der Universität St. Gallen sowie Direktor am ITeG der Universität Kassel. Seine Schwerpunkte in Forschung und Lehre sind Dienstleistungsengineering, Digital Work, Collaboration Engineering, Crowdsou...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Berlin, Heidelberg
Springer Berlin Heidelberg
2020, 2020
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| Edition: | 2nd ed. 2020 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Grundlagen
- Digitales und Services
- Service Engineering
- Service-Strategie
- Service Innovation
- Service Design
- Service-Modellierung
- Service Management und Service Operations
- Dienstleistungsqualität
- Interaktionsarbeit in Dienstleistungen
- Glossar