Customer Experience im Zeitalter des Kunden Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse

Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick. Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ih...

Full description

Bibliographic Details
Other Authors: Rusnjak, Andreas (Editor), Schallmo, Daniel R. A. (Editor)
Format: eBook
Language:German
Published: Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden 2018, 2018
Edition:1st ed. 2018
Subjects:
Online Access:
Collection: Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa
Table of Contents:
  • Gestaltung und Digitalisierung von Kundenerlebnissen im Zeitalter des Kunden
  • Customer Experience Management – Der Weg ist das Ziel
  • Customer Experience Management – wie man Kunden begeistern kann
  • Ganzheitliche Marken- und Kundenerlebnisse gestalten: Damit auch Marke drin ist, wo Marke draufsteht
  • Micro Moments als entscheidender Moment im Rahmen einer zunehmend fragmentierteren Customer Journey
  • Evolve or die! – Die Rolle der Digitalen Transformation für die Customer Experience im B2B-Vertrieb
  • Prozessorientierte Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie
  • Kundenerwartungen im E-Commerce – Ergebnisse einer empirischen Untersuchung.