Customer Experience im Zeitalter des Kunden Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse
Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick. Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ih...
| Other Authors: | , |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden
2018, 2018
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| Edition: | 1st ed. 2018 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Gestaltung und Digitalisierung von Kundenerlebnissen im Zeitalter des Kunden
- Customer Experience Management – Der Weg ist das Ziel
- Customer Experience Management – wie man Kunden begeistern kann
- Ganzheitliche Marken- und Kundenerlebnisse gestalten: Damit auch Marke drin ist, wo Marke draufsteht
- Micro Moments als entscheidender Moment im Rahmen einer zunehmend fragmentierteren Customer Journey
- Evolve or die! – Die Rolle der Digitalen Transformation für die Customer Experience im B2B-Vertrieb
- Prozessorientierte Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie
- Kundenerwartungen im E-Commerce – Ergebnisse einer empirischen Untersuchung.