Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung Eine prozessorientierte Studie
Branko Woischwill entwickelt ein von wechselseitigen Austauschprozessen geprägtes praxisrelevantes Konzept, das eine neue Theorie der Vertrauenskommunikation im Taxifahreralltag darstellt. Durch eine empirische Untersuchung in Deutschland und den USA belegt der Autor, dass Taxifahrer durch einen Int...
| Main Author: | |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden
2018, 2018
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| Edition: | 1st ed. 2018 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Historische und aktuelle Aspekte der Vertrauensthematik
- Persönliche Dienstleistungen im Kontext der Moderne
- Unsicherheiten im Taxifahreralltag (Übergriffe und Gewalt)
- Kommunikationsprozesse als besonderer Erfolgsfaktor
- Empfehlungen für eine professionelle Dienstleistungserbringung