Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten
Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivitäten des A...
| Main Author: | |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden
2017, 2017
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| Edition: | 1st ed. 2017 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
| Summary: | Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivitäten des Anbieters auf die Kundenbindung. Die soziale Steuerung durch den Anbieter in der Interaktion mit dem Kunden wird als zentrale Erfolgsgröße für die Kundenbindung identifiziert. Der Inhalt • Industrielle Leistungsbündel im Untersuchungsfokus • Kundenbindung als Zielgröße der Untersuchung • Die Interaktion als Ansatzpunkt zur Koordination integrativer Geschäftsbeziehungen Die Zielgruppen • Dozierende und Studierende der Fachrichtungen Dienstleistungsmanagement und Industriegütermarketing • Projekt- und Vertriebsleiter aus der Elektronik- und Softwarebranche Die Autorin Dr. Silke Scheutzow ist als Projektleiterin im digitalen Vertrieb bei einem deutschen Automobilkonzern in Ingolstadt tätig. Sie promovierte an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaft der FernUniversität Hagen |
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| Physical Description: | XXIII, 476 S. 49 Abb online resource |
| ISBN: | 9783658155292 |