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| LEADER |
02301nmm a2200265 u 4500 |
| 001 |
EB001087629 |
| 003 |
EBX01000000000000000846993 |
| 005 |
00000000000000.0 |
| 007 |
cr||||||||||||||||||||| |
| 008 |
160104 ||| ger |
| 020 |
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|a 9783658122270
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| 100 |
1 |
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|a Buchberger, Patricia
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| 245 |
0 |
0 |
|a Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
|h Elektronische Ressource
|b Managementansätze zur Prozessoptimierung
|c von Patricia Buchberger
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| 250 |
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|a 1st ed. 2016
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| 260 |
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|a Wiesbaden
|b Springer Fachmedien Wiesbaden
|c 2016, 2016
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| 300 |
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|a IX, 101 S. 12 Abb
|b online resource
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| 505 |
0 |
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|a Managementansätze: Historische Entwicklung und Kundenorientierung -- Störfaktoren bei Optimierungsmaßnahmen -- Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis -- Theorie und Praxis im Vergleich -- Handlungsempfehlungen
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| 653 |
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|a Business Process Management
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| 653 |
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|a Information technology / Management
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| 041 |
0 |
7 |
|a ger
|2 ISO 639-2
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| 989 |
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|b Springer
|a Springer eBooks 2005-
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| 028 |
5 |
0 |
|a 10.1007/978-3-658-12227-0
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| 856 |
4 |
0 |
|u https://doi.org/10.1007/978-3-658-12227-0?nosfx=y
|x Verlag
|3 Volltext
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| 082 |
0 |
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|a 658.4038
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| 520 |
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|a Patricia Buchberger geht in diesem Buch der Frage nach, welche Managementansätze zur Verfügung stehen, um die Kundenzufriedenheit durch Prozessoptimierung zu erhöhen. Sie untersucht die Schwierigkeiten und Störfaktoren, die dies negativ beeinflussen und hinterfragt kritisch aus theoretischer und praktischer Sicht die Konzepte hinsichtlich ihrer Kundenorientiertheit. Die abschließenden Handlungsempfehlungen liefern eine Hilfestellung im Umgang mit der Diskrepanz zwischen prognostizierter und tatsächlicher Wirkung der Prozessoptimierung auf die Kundenzufriedenheit. Der Inhalt Managementansätze: Historische Entwicklung und Kundenorientierung Störfaktoren bei Optimierungsmaßnahmen Prozessoptimierung in der Versicherungspraxis Theorie und Praxis im Vergleich Handlungsempfehlungen Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Wirtschafts-, Organisations- und der Sozialwissenschaften Fach- und Führungskräfte aus dem Dienstleistungsbereich mit Verantwortung für Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit Die Autorin Patricia Buchberger (MA) ist im Risikomanagement eines deutschen Versicherungsunternehmens tätig
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