Dienstleistungsmanagement Grundlagen – Konzepte – Instrumente
Sabine Haller arbeitet aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen heraus, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt sie die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenor...
| Main Author: | |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden
2015, 2015
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| Edition: | 6th ed. 2015 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen
- Der Kunde im Fokus
- Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich
- Service Engineering
- Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen)
- Dienstleistungsmarketing
- Mitarbeiter führen und motivieren
- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
- Internationalisierung von Dienstleistungen