Marketing für Dienstleister Wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten
Dienstleistungen sind etwas Immaterielles, sie können Ihnen nicht auf die Füße fallen. Deshalb sind sie völlig anders zu vermarkten als einfache materielle Güter. Da Ihre Kundschaft das Produkt nicht anfassen und schon gar nicht vor dem Kauf begutachten kann, soll sie gewissermaßen die sprichwörtlic...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
2005, 2005
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| Edition: | 1st ed. 2005 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- 1. Die Katze im Sack
- 2. Hier sind Sie richtig! – Wie man Sie findet
- Lernen Sie Ihre Kunden kennen
- Wie sieht der Kaufentscheidungsprozess aus?
- Lassen Sie sich finden
- Geben Sie Antworten und Lösungen
- Wo der Kunde Unsicherheit verspürt
- So werden Sie die erste Wahl
- 3. Liebe auf den ersten Blick – der erste Eindruck
- Überzeugen Sie im Augenblick der Wahrheit
- Das Internet – Netz der unbegrenzten Möglichkeiten?
- Annoncen – einfach und teuer
- Wie Ihre Broschüren und andere Printprodukte wirken
- Herzlich Willkommen! – Empfangsbereich und Entrances
- Was kann ich für Sie tun? – Ihre Telefonzentrale
- „Guten Tag, ich bin…“ – Wie Sie als Person wirken
- 4. Vorsicht, Fettnäpfchen! – Der Erstkontakt
- Schaffen Sie ein überzeugendes Umfeld
- Gewinnen Sie durch Verlässlichkeit
- Begeistern Sie mit Reaktionsfähigkeit und Flexibilität
- Gewinnen Sie durch Leistungskompetenz
- Einfühlungsvermögen gesucht
- Literaturempfehlungen
- Stichwortverzeichnis
- Der Autor
- Fairness zahlt sich aus
- 8. Mühsam ernährt sich das Eichhörnchen – der Erstellungsprozess
- Anspruch und Wirklichkeit
- „Das haben Sie uns aber nie gesagt!“ – Unterschiedliche Wahrnehmungen
- Qualität setzt (interne) Kommunikation voraus
- „Ach, das reicht schon…“ – Jetzt nicht aufhören!
- Jedes Versprechen muss auch eingelöst werden
- Integrieren Sie Ihre Kunden
- 9. Aber bitte mit Sahne – der Bonus
- Sind Kunden jemals zufrieden zu stellen?
- Sind Kunden jemals zu begeistern?
- Mehr als Ihre Kunden erwarten
- Erlebnisse fuhren zu Begeisterung
- Teuer oder günstig?
- 10. Durch dick und dünn – der After Sales Service
- Zeigen Sie Initiative und Verantwortungsbewusstsein
- Wählen Sie Zeitpunkt und Form der Rechnungsstellung richtig
- Der richtige Zeitpunkt für weitere Geschäfte
- After Sales Service als Verkaufsargument
- Nachher ist vorher – aktive Beschwerdepolitik fördern
- So werden Kunden zu Stammkunden
- Einen Schritt voraus durch Erreichbarkeit
- Machen Sie die Pflicht zur Kür –Ihre Präsentation vor Ort
- 5. Schöner, besser, größer, schneller und noch viel mehr – die Erwartungshaltung
- Was Kunden erwarten (und warum)
- Treffen sich ein Amerikaner, ein Japaner und ein Deutscher
- Chance und Risiko Mitarbeiter
- Überzeugen Sie durch Ihr Alleinstellungsmerkmal
- Weisen Sie Zusatznutzen aus
- Der Preis als wichtiges Qualitätsmerkmal
- 6. Sie liebt mich, sie liebt mich nicht, sie liebt mich… – der Vertrauensaufbau
- Machen Sie Unsichtbares sichtbar
- Qualitätsstandards und Garantien
- Lassen Sie andere für Sie sprechen
- Lassen Sie Ihre Leistungen auszeichnen
- In Vorleistung gehen oder nicht?
- 7. Spiel, Satz und Sieg – der Entscheidungsprozess
- Lernen Sie die Entscheider kennen
- Bereiten Sie entscheidungsrelevante Informationen auf
- Gewinnen Sie Kunden mit flexiblen Zahlungsmöglichkeiten
- Untemehmensphilosophie – Luxus oder Notwendigkeit?