Dienstleistungsmanagement Grundlagen — Konzepte — Instrumente
Kundenorientierung heißt die Devise, an der sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter zu orientieren haben. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden...
| Main Author: | |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
2002, 2002
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| Edition: | 2nd ed. 2002 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- 1. Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen
- 2. Der Kunde im Fokus
- 3. Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich
- 4. Neue Dienste systematisch kreieren: Service Design
- 5. Dienstleistungsmarketing
- 6. Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen)
- 7. Mitarbeiter führen und motivieren
- 8. Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich
- Quellenverzeichnis
- Stichwortverzeichnis