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| LEADER |
02823nmm a2200277 u 4500 |
| 001 |
EB000683806 |
| 003 |
EBX01000000000000000536888 |
| 005 |
00000000000000.0 |
| 007 |
cr||||||||||||||||||||| |
| 008 |
140122 ||| ger |
| 020 |
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|a 9783642980114
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| 100 |
1 |
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|a Muther, Andreas
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| 245 |
0 |
0 |
|a Electronic Customer Care
|h Elektronische Ressource
|b Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter
|c von Andreas Muther
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| 250 |
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|a 1st ed. 1999
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| 260 |
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|a Berlin, Heidelberg
|b Springer Berlin Heidelberg
|c 1999, 1999
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| 300 |
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|a XI, 141 S.
|b online resource
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| 505 |
0 |
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|a 1. Einleitung -- 1.1. Electronic Customer Care: Neue Chancen — neue Herausforderungen -- 1.2. Ziele und Adressaten des Buches -- 1.3. Aufbau des Buches -- 2. Grundlagen und Beispiel -- 2.1. Redesign der Anbieter-Kunden-Beziehung -- 2.2. Der Customer Buying Cycle (CBC) als Strukturierungstechnik zur Analyse der Anbieter-Kunden-Beziehung -- 2.3. Der Customer Buying Cycle am Beispiel eines Softwarehauses -- 3. Die ECC-Informationstechniken (und -Services) -- 3.1. Definition ECC-Informationstechnik und -Service -- 3.2. Strukturierung der ECC-Informationstechniken und -Services -- 3.3. IT-Trends und die Auswirkungen auf Electronic Customer Care -- 4. Neue Konzepte in der Anbieter-Kunden-Beziehung -- 4.1. Allgemeine (CBC-neutrale) Trends in der Anbieter-Kunden-Beziehung -- 4.2. Trends pro Phase des Customer Buying Cycles -- 4.3. Beurteilung des IT-Einsatzes in der Anbieter-Kunden-Beziehung -- 5. Kriterien für erfolgreiche ECC-Lösungen -- 5.1. Angemessenheit der Lösung (“Focused Offer”) -- 5.2. Ausnutzung der Redesign-Potentiale -- 5.3. Integration der ECC-Informationssysteme und Aufbereiten der Kundeninformationen -- 6. Zusammenfassung und Ausblick -- 6.1. Ergebnisse der Arbeit -- 6.2. Die zukünftige Entwicklung von Electronic Customer Care und die Auswirkungen -- Anhang I: Die ECC-Datenbank -- A.I.1. Zielsetzung und Komponenten der Datenbank -- AI.2. Möglichkeiten zur Suche in der Datenbank -- AI.2.1. Abfragen -- AI.2.2. Listen -- AI.2.3. Specials -- A.I.3. Ein Modell für die Weiterführung der Datenbank -- AI.4. Übersicht über die Datenbankinhalte -- AI.4.1. Liste der ECC-Fallbeispiele -- AI.4.2. Liste der ECC-Informationstechniken (und -Services) -- AI.4.3. Liste der ECC-Produkte -- AJ.5. Installationsanweisung -- Anhang II: Die ECC-Befragung -- AII.1. Der ECC-Fragebogen -- A.II.2.Fragebogenrücklauf -- Abkürzungsverzeichnis
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|a Application software
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|a Management
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|a Marketing
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| 653 |
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|a Computer and Information Systems Applications
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| 041 |
0 |
7 |
|a ger
|2 ISO 639-2
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| 989 |
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|b SBA
|a Springer Book Archives -2004
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| 028 |
5 |
0 |
|a 10.1007/978-3-642-98011-4
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| 856 |
4 |
0 |
|u https://doi.org/10.1007/978-3-642-98011-4?nosfx=y
|x Verlag
|3 Volltext
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| 082 |
0 |
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|a 658
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