Handbuch Dienstleistungsmanagement Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung
| Other Authors: | , |
|---|---|
| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
1998, 1998
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| Edition: | 1st ed. 1998 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Dienstleistungsmanagement als unternehmerische Herausforderung — Eine Einführung in das Handbuch
- Erster Teil Grundlagen des Dienstleistungsmanagements
- Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von Dienstleistungen
- Der Markt für Dienstleistungen
- Ansatzpunkte für ein integratives Dienstleistungsmanagement
- Das Marketing von investiven Dienstleistungen
- Zweiter Teil Beschaffung und Produktion von Dienstleistungen
- Grundlagen der Dienstleistungsproduktion
- Zur Mehrstufigkeit in der Dienstleistungsproduktion
- Dritter Teil Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmanagements
- Besonderheiten des Nachfragerverhaltens bei Dienstleistungen
- Psychologische Aspekte der Tätigkeit im Dienstleistungsbereich
- Marktforschung für das Dienstleistungsmanagement
- Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich
- Beschwerdepolitik als Instrument des Dienstleistungsmanagements
- Nutzungspotentiale des Deutschen Kundenbarometers für das Dienstleistungsmanagement
- Nationale Zufriedenheitsindizes als Informationsgrundlage des Dienstleistungsmanagements — Eine kritische Bestandsaufnahme
- Rechtliche Aspekte von „Dienstleistungen“
- Vierter Teil Strategische Ausrichtung des Dienstleistungsmanagements
- Wettbewerbsorientierte Strategien im Dienstleistungsbereich
- Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Dienstleistungsunternehmen
- Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualität
- Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria
- Die Bedeutung von Qualitätspreisen für Dienstleistungsunternehmen
- Virtuelle Organisationsformen im Dienstleistungssektor
- Internationalisierung von Dienstleistungen
- Fünfter Teil Operative Umsetzung des Dienstleistungsmanagements.-Markierungspolitik bei Dienstleistungen — Die „Dienstleistungsmarke“
- Kommunikationspolitik von Dienstleistungsunternehmen
- Preisbildung im Dienstleistungsbereich auf der Basis von Marktinformationen
- Preisbildung und Kostenrechnung bei Dienstleistungen auf der Basis neuerer Kostenrechnungsverfahren
- Vertriebssysteme für nationale und internationale Dienstleistungsanbieter
- Besonderheiten des Innovationsmanagements in Dienstleistungsunternehmungen
- Sechster Teil Führung und Organisation des Dienstleistungsmanagements
- Internes Marketing als neue Schwerpunktsetzung für das Personalmanagement in Dienstleistungsunternehmen
- Mitarbeiterführung im Dienstleistungsunternehmen
- Personalentwicklung als Führungsaufgabe im Dienstleistungssektor
- Organisatorische Gestaltung von Dienstleistungsunternehmen
- Siebter Teil Implementierung und Erfolgskontrolle des Dienstleistungsmanagements
- Marketingimplementierung — Grundlagen und Umsetzung für das Dienstleistungsmanagement
- Dienstleistungsbeziehungen zwischen Kunde und Unternehmen
- Productivity, Quality and Relationship Marketing in Service Operations
- Determing the Return on Quality (ROQ)
- Marktwertorientiertes Controlling in Dienstleistungsunternehmen
- Achter Teil Erfolgsfaktoren und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmanagements
- Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmanagements aus Sicht der Wissenschaft
- Entwicklungstendenzen des Dienstleistungsmanagements aus Sicht der Praxis
- Marktorientierte Führung von Dienstleistungsunternehmen — State of the Art und Entwicklungsperspektiven
- Ausgewählte Literatur zum „Dienstleistungsmanagement“
- Stichwortverzeichnis