Besucherbindung im Kulturbetrieb Ein Handbuch
Die Bedeutung von Besucherorientierung und Besucherbindung - unter den Stichworten Customer Relationship Marketing und Kundenbindung in der kommerziellen Wirtschaft längst als zentrale Aufgabe eines zukunftsorientierten Marketing erkannt - ist im Kulturbetrieb, zumal im öffentlichen, noch kaum im al...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
VS Verlag für Sozialwissenschaften
2003, 2003
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| Edition: | 1st ed. 2003 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- 1. „Damit Sie gerne wiederkommen!“
- 2. Was bedeuten „Besucherorientierung“ und „Besucherbindung“?
- 2.1 Kundenorientierung in der Wirtschaft
- 2.2 Besucherorientierung und Besucherbindung im nicht-kommerziellen Kulturbetrieb
- 2.3 Von der Gebundenheits- zur Verbundenheitsstrategie
- 2.4 Zur Systematik von Besucherbindung
- 2.5 Die Dimensionen eines Besucherbindungsprogramms
- 3. Wer sind unsere Besucher?
- 3.1 Besucherforschung
- 3.2 Strukturelle und einstellungsbezogene Besuchermerkmale
- 3.3 Verhaltensmerkmale der Kulturnachfrage
- 3.4 Front-End-Evaluation und Produktplanung
- 4. Was bietet die Kultureinrichtung ihren Besuchern wie an?
- 4.1 Das Produkt und seine Nutzendimensionen
- 4.2 Die Produkt- und Programmpolitik
- 4.3 Produktprogramm und Value-Added-Services
- 4.4 Besucherfreundlicher Service
- 5. Welche Bedeutung haben die Mitarbeiter für die Besucherbindung?
- 5.1 Die Motivation der Mitarbeiter in einer Kultureinrichtung
- 5.2 Führung durch Zielvereinbarungen
- 5.3 Besucherorientierte Organisationsstruktur und -kultur
- 6. Traditionelle Besucherbindungsinstrumente
- 6.1 Das Abonnementsystem
- 6.2 Die Besucherorganisationen
- 6.3 Der Förderverein
- 7. Innovative Instrumente der Besucherbindung
- 7.1 Die Besucherkarte
- 7.2 Der Besucherclub
- 7.3 Memberships
- 7.4 Der zufriedene Besucher als Besucherwerber
- 8. Was tun, wenn etwas schiefgeht?
- 8.1 Aktives Beschwerdemanagement
- 8.2 Besucher-Rückgewinnungsstrategien
- 9. Database-Marketing und Virtuelle Kundenbindung
- 9.1 Database-Marketing
- 9.2 Virtuelle Kundenbindung