Marktspiegel Customer Relationship Management Anbieter von CRM-Software im Vergleich
Der "Marktspiegel Customer Relationship Management" stellt in komprimierter Form die Softwareprodukte von 47 Anbietern vor. Der Schwerpunkt der Betrachtungen liegt dabei auf: - Funktionalitätsumfang, - IT-Voraussetzungen, - Unternehmensinformationen. Die Autoren erläutern Grundlagen und Er...
Main Authors: | , |
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Format: | eBook |
Language: | German |
Published: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
2001, 2001
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Edition: | 1st ed. 2001 |
Subjects: | |
Online Access: | |
Collection: | Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- 1. Einleitung
- 2. Einführung in das Customer Relationship Management
- 2.1 Hintergrund und Definition Customer Relationship Management
- 2.2 Zielsetzung von CRM
- 2.3 Einbindung von CRM in die Unternehmensorganisation
- 3. Gesamtmarktüberblick
- 3.1 CRM-Software
- 3.2 Marktakteure
- 3.3 Erfolgsfaktoren
- 4. Design der Anbieterbefragung
- 5. Auswertung der Befragungsergebnisse
- 5.1 Inhaltliche Funktionalitäten
- 5.2 Methodische Funktionalitäten
- 5.3 IT — Umfeld
- 5.4 Service
- 5.5 Unternehmen
- Anhang A: Competence Center des Fraunhofer ALB
- Anhang B: Anbieterübersicht
- Anhang C: Glossar zum CRM-Umfeld