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Marktspiegel Customer Relationship Management Anbieter von CRM-Software im Vergleich

Der "Marktspiegel Customer Relationship Management" stellt in komprimierter Form die Softwareprodukte von 47 Anbietern vor. Der Schwerpunkt der Betrachtungen liegt dabei auf: - Funktionalitätsumfang, - IT-Voraussetzungen, - Unternehmensinformationen. Die Autoren erläutern Grundlagen und Er...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: Helmke, Stefan, Dangelmaier, Wilhelm (Author)
Format: eBook
Language:German
Published: Wiesbaden Gabler Verlag 2001, 2001
Edition:1st ed. 2001
Subjects:
Business
Business And Management, General
Management Science
Marketing
Online Access:
Collection: Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa
Table of Contents:
  • 1. Einleitung
  • 2. Einführung in das Customer Relationship Management
  • 2.1 Hintergrund und Definition Customer Relationship Management
  • 2.2 Zielsetzung von CRM
  • 2.3 Einbindung von CRM in die Unternehmensorganisation
  • 3. Gesamtmarktüberblick
  • 3.1 CRM-Software
  • 3.2 Marktakteure
  • 3.3 Erfolgsfaktoren
  • 4. Design der Anbieterbefragung
  • 5. Auswertung der Befragungsergebnisse
  • 5.1 Inhaltliche Funktionalitäten
  • 5.2 Methodische Funktionalitäten
  • 5.3 IT — Umfeld
  • 5.4 Service
  • 5.5 Unternehmen
  • Anhang A: Competence Center des Fraunhofer ALB
  • Anhang B: Anbieterübersicht
  • Anhang C: Glossar zum CRM-Umfeld

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