Neue Strategien für das Firmenkundengeschäft in Banken und Sparkassen Risikosteuerung, Marketing und Prozessmanagement
| Main Author: | |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
2002, 2002
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| Edition: | 1st ed. 2002 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- 4.1 Organisatorisches Ausgangsszenario
- 4.2 Formen der Aufbauorganisation mit unterschiedlicher Produktivität und Kundenorientierung
- 4.3 Vertriebsorganisationsformen mit unterschiedlicher Cross-Selling-Fähigkeit
- 4.4 „Muddling through“ statt Prozessmanagement
- 4.5 Lösung 1: kundenorientierte ökonomische Struktur
- 4.6 Lösung 2: differenzierter Multi-Channel-Mix
- 4.7 Lösung 3: integriertes Prozessmanagement
- 5. Schwachstelle Personaleinsatz
- 5.1 Leitfragen und Erhebungsgrundlagen
- 5.2 Personaleinsatz unter quantitativen Aspekten
- 5.3 Ausgangsszenario in der qualitativen Personalplanung
- 5.4 Neue Wege der Personalentwicklung
- 6. Firmenkundensteuerung im Wandel
- 6.1 Ist: Steuerung ohne Navigationsinstrumente
- 6.2 Spezielle Steuerungssysteme der Institutsgruppen im Firmenkunden-(kredit)geschäft
- 6.3 Gegenwärtige undgeplante Schwerpunkte des Firmenkundencontrollings
- 6.4 Trennscharfes Finnenkundencontrolling
- 1. Einführung: Ausgangssituation, Ziele, Inhalte und empirische Basis
- 2. Szenario für das Firmenkundengeschäft
- 2.1 Leitfragen und Erhebungsgrundlagen
- 2.2 Szenario-Tableau und Überblick
- 2.3 „Es bleibt nichts, wie es war...“
- 2.4 Firmenkundenmarkt im Umbruch
- 2.5 „Basel II verlangt lückenloses Rating“
- 2.6 „Wer seine Firmenkunden nicht segmentiert, der verliert sie!“
- 2.7 „Wir leben von der Privatvorsorge“
- 2.8 Das Firmenkundengeschäft als Wertfalle?
- 2.9 „Nehmen Sie sich Zeit für Ihre Firmenkunden?“
- 3. Firmenkundenstrategien zwischen Zielgruppen-und Angebotsdefiziten
- 3.1 Undifferenziertes „Zielgruppenmanagement“
- 3.2 Potenzialbezogene Feinsegmentierung
- 3.3 Erhebliche Angebotsdefizite
- 3.4 Bedarfsgerechte Angebotsstrategien
- 3.5 Produkt-Markt-Kombinationen als Basis der Umsetzung
- 4. Firmenkundenorganisation zwischen unwirtschaftlicher Unikatfertigung und Cross-Selling-Abstinenz
- 6.5 Anforderungen an die Informatikunterstützung für das Firmenkundengeschäft
- 7. Imagemanagement im Firmenkundengeschäft
- 7.1 Gravierende Imagedefizite bei Firmenkunden
- 7.2 Ansätze zur Imageentwicklung
- 8. Firmenkundenkonzeptionen: häufig geringer Umsetzungserfolg
- 8.1 Torso- und Insellösungen helfen nicht
- 8.2 Gezeitenwende im Firmenkundengeschäft
- 9. Projektmanagement im Firmenkundengeschäft
- 9.1 Entscheidung: Ausrichtung an einer bestehenden Firmenkundenkonzeption oder „Grüne-Wiese“-Ansatz?
- 9.2 Modellbank A: Weiterentwicklung einer bestehenden Firmenkundenkonzeption
- 9.3 Modellbank B: Grüne-Wiese-Ansatz für die Entwicklung einer Firmenkundenkonzeption
- 9.4 Projektmanagement und -organisation
- Anlage: Der Erhebungsbogen für die empirische Umfrage
- Abkürzungsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Tabellenverzeichnis
- Stichwortverzeichnis