Dienstleistungsmanagement Service als strategische Erfolgsposition
| Main Authors: | , |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
1990, 1990
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| Edition: | 1st ed. 1990 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- 3. Optimierung der Kundenansprache am Point of sale durch erfolgreiche Kombination von „High Tech“ und „Human Touch“
- 4. Bestandskundenabschottung mittels lebensphasenbezogener Produktbindung
- 5. Produkt-/Servicebündelung und Cross-Selling als zentrale Elemente der Leistungsstrategie
- 6. Das „Human Capital“: Motivation und Qualifikation des Personals als zentrale strategische Ressource
- 7. Die Dienstleistungskultur: Charakteristisches Merkmal erfolgreicher Dienstleister
- 8. Die sektorenübergreifenden strategischen Eckpunkte in der Zusammenschau
- Baustein 3 Strategische Optionen spezifischer Dienstleistungssektoren
- 1. Strategische Basisoptionen im Dienstleistungs-Szenario
- 2. Optionen der Finanzdienstleister
- 3. Optionen des Einzelhandels
- 4. Optionen der „Freizeitbranche“-Unternehmen
- 5. Optionen industrieller Dienstleister
- Baustein 4 Dienstleistungsmanagement als Managementstrategischer Erfolgspositionen
- 1. Die SEP-Management-Kette
- 2. Das SEP-Umsetzungskonzept
- 3. SEP Zielgruppenmarketing
- 4. SEP Problemlösungskompetenz
- 5. SEP Vertriebswegemix
- 6. SEP Systemoptimierung
- 7. SEP Informations-Management
- 8. SEP Kommunikation
- 9. SEP Human-Ressourcen
- 10. SEP Image
- 11. Die SEP garantiert den Erfolg
- Literatur
- Stichwortverzeichnis
- Einleitung: Service als strategische Erfolgsposition
- Baustein 1 Bestimmungsfaktoren des Dienstleistungs-Szenarios
- 1. Die neuen „Nachfrager“ — Der Konsumentenmarkt im Umbruch
- 2. Quantitative Veränderungen in der Nachfragestruktur
- 3. Werteorientierung und Kundenverhalten
- 4. Der neue Wettbewerb in der Freizeitgesellschaft
- 5. Vernetzung der Anbieterstrukturen
- 6. Internationalisierung und Globalisierung
- 7. Revolution des Angebots durch technologische Quantensprünge
- 8. Vertriebswegestrukturen im Wandel
- 9. Strukturelle Veränderungen im Bereich des „Human Capital“
- 10. Zehn Thesen zum Dienstleistungs-Szenario
- Baustein 2 Strategische Eckpunkte für erfolgreiche Dienstleister
- 1. Kunden- und Zielgruppenorientierung als primäre geschäftspolitische Dimension
- 2. Zielgruppenbezogene Positionierungsstrategien zur Wettbewerbsprofilierung