Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen Kritische Ereignisse, nichtlineare Zufriedenheitsbildung und Zufriedenheitsdynamik
Bei der Messung von Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen ist es notwendig, eine transaktionsübergreifende Perspektive und daraus resultierende Besonderheiten der Zufriedenheitsbildung zu berücksichtigen. Hierzu zählen die Aspekte der Aggregation von Einzelzufriedenheiten zu eine...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Deutscher Universitätsverlag
2000, 2000
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| Edition: | 1st ed. 2000 |
| Series: | Business-to-Business-Marketing
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer Book Archives -2004 - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- 1.1 Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen als unter-nehmerische Zielgröße und Untersuchungsobjekt
- 1.2 Zielsetzung und Aufbau der Untersuchung
- 2. Konzeptionelle Grundlagen zur Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen
- 2.1 Das Konstrukt Kundenzufriedenheit
- 2.2 Besonderheiten der Zufriedenheitsbildung in Geschäftsbeziehungen
- 2.3 Industriegüterspezifische Besonderheiten der Kundenzufriedenheit
- 2.4 Verfahren zur Messung der Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen
- 2.5 Die Studie von Rudolph als Beispieluntersuchung für merkmalsorientierte Erfassung von Kundenzufriedenheit im Industriegüterbereich
- 3. Ein merkmalsorientierter Ansatz zur Operationalisierung von Kundenzufriedenheit in industriellen Geschäftsbeziehungen
- 3.1 Aufbau der empirischen Untersuchung
- 3.2 Inhalte der Befragung
- 3.3 Merkmalsorientierte Analyse der Kundenzufriedenheit
- 3.4 Implikationen
- 4. Konzeptionelle Betrachtung und empirische Überprüfung der Besonderheiten der Zufriedenheitsbildung in industriellen Geschäftsbeziehungen
- 4.1 Kritische Ereignisse in industriellen Geschäftsbeziehungen
- 4.2 Nichtlineare Zufriedenheitsbildung in industriellen Geschäfts¬beziehungen
- 4.3 Der Einfluß der Zufriedenheitsdynamik in industriellen Geschäftsbeziehungen
- 5. Zusammenfassung und Implikationen
- 5.1 Zusammenfassung der Untersuchungsergebnisse und Schlußfolgerungen
- 5.2 Grenzen der Untersuchung und Implikationen für weiterfuhrende Ansatzpunkte der Forschung