Beschwerdeverhalten und Kundenwert
Kunden, die sich beschweren, werden von Unternehmen häufig wie Querulanten behandelt. Es stellt sich allerdings die Frage, ob es sich nicht eigentlich um sehr wertvolle Kunden handelt, denn schließlich informieren sie den Anbieter über Produkt- und Servicemängel. Wenn das Unternehmen kundenorientier...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Deutscher Universitätsverlag
2007, 2007
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| Edition: | 1st ed. 2007 |
| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Beschwerdeführer als wertvolle Kunden
- Stand der Forschung zum Kundenwert
- Stand der Forschung zum Beschwerdeverhalten
- Beschwerdeverhalten als Kundenmerkmal: eine persönlichkeitstheoretische Perspektive
- Konzeption der empirischen Untersuchung
- Beschwerdeführerschaft als Gegenstand einer empirischen Studie
- Konsequenzen für Forschung und Praxis