Betriebliche Kommunikationsprozesse bei Dienstleistern Herausforderungen für Organisation und IT durch Kundenorientierung
Eine kundenorientierte Leistungserbringung bedingt Änderungen der betrieblichen Kommunikationsprozesse mit weitreichenden Auswirkungen für die Organisation und die sie unterstützende Informationstechnik. Philipp Kordowich untersucht die Besonderheiten kundenorientierter Leistungen und zeigt Auswirku...
| Main Author: | |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
2010, 2010
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| Edition: | 1st ed. 2010 |
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| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Einführung
- Kommunikationsprozesse im betrieblichen Kontext
- Dienstleistungen – Definition und Eigenschaften
- Systematische Analyse der Auswirkungen von Kundenlösungen auf die Beziehungen der Akteure
- Auswirkungen von Kundenlösungen in der Praxis – eine Analyse in der Bauindustrie
- Auswirkungen von Kundenlösungen auf die Kommunikationsbeziehungen
- Zusammenfassung und Ausblick