Customer Experience Forum Dienstleistungsmanagement
Manfred Bruhn / Karsten Hadwich (Hrsg.) Customer Experience Forum Dienstleistungsmanagement 2012 Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen über sämtliche Kundenkontaktpunkte hinweg. Kundenerlebnis...
| Other Authors: | , |
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| Format: | eBook |
| Language: | German |
| Published: |
Wiesbaden
Gabler Verlag
2012, 2012
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| Edition: | 1st ed. 2012 |
| Series: | Forum Dienstleistungsmanagement
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
| Collection: | Springer eBooks 2005- - Collection details see MPG.ReNa |
Table of Contents:
- Grundlagen und Forschungsstand
- Managementansätze des Customer Experience Management
- Determinanten und Wirkungen von Customer Experience
- Umsetzung des Customer Experience Management
- Branchenspezifische Besonderheiten