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13 Table of Contents: “...Cover -- Bettina Stoll und Heike Herrmann (Hrsg.): Corporate Social Responsibility -- Impulse aus...”

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17 “... Klein, Mit-Hrsg. Controlling-Berater, SRH Hochschule Heidelberg   „Der gewählte Ansatz ist geeignet...”

18 “...Manfred Bruhn / Karsten Hadwich (Hrsg.) Customer Experience Forum Dienstleistungsmanagement  2012...”