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Published 2003
Springer Berlin Heidelberg
Table of Contents: “...: Instrumente -- Das CRM-Audit als Basis für erfolgreiche CRM-Projekte -- eCRM — Mythos, Hype oder gezielte...”
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Published 2001
Springer Berlin Heidelberg
Table of Contents: “... Inspektion -- 20.4 Audit -- 20.5 Auswahl von Metriken -- 20.6 Metriken für Aktivitäten -- 20.7 Metriken für...”