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3 “...Profilierte Wissenschaftler und Experten aus der Praxis zeigen, wie unternehmensexterne Akteure...”

4 “... Produkthersteller als auch für Dienstleistungsunternehmen darstellt. Sie veranschaulichen, wie sich bestehende...”

5 “... Produkthersteller als auch für Dienstleistungsunternehmen darstellt. Sie veranschaulichen, wie sich bestehende...”

6 “..., wie Unternehmen durch Serviceleistungen eine zielorientierte Unternehmensentwicklung betreiben können...”

7 “..., wie Unternehmen durch Serviceleistungen eine zielorientierte Unternehmensentwicklung betreiben können...”

8 “... zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie...”

9 “... zeigen, was genau unter Dienstleistungsproduktivität zu verstehen ist und wie...”

10 “... und der Frage, wie diese für das Management von Dienstleistungen eingesetzt werden können. Der Inhalt...”

11 “...Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die...”

12 “... Gegebenheiten Beachtung finden und wie eine erfolgreiche Umsetzung eines Customer Experience Management in der...”

13 “... Konzept des Service Value und der Frage, wie der Service-Value-Gedanke erfolgreich in die...”

14 “... industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Die Autoren beschreiben umfassend, wie...”

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