1 Table of Contents: “...I. Teil Grundbegriffe und Elemente der Absatzpolitik -- 1. Absatzpolitik als Bestandteil der...”

2 Table of Contents: “...Dritter Teil Personalorientiertes Qualitätsmanagement -- Internes Marketing als personalorientierte...”

3 Table of Contents: “... -- Erster Teil Grundlagen des Dienstleistungsmanagements -- Begriffsabgrenzungen und Erscheinungsformen von...”

4 Table of Contents: “...Erster Teil Grundlagen der Dienstleistungsqualität -- Qualitätssicherung im...”

5 Table of Contents: “...Erster Teil Grundlagen der Dienstleistungsqualität -- Qualitätssicherung im...”

6 Table of Contents: “... sollen für wen geschaffen werden? -- Vierter Teil Informatikorientierte Perspektiven der Wertorientierten...”

7 Table of Contents: “...Erster Teil Betriebswirtschaftliche Perspektiven der Integrierten Kommunikation -- Integrierte...”

8 Table of Contents: “... — Probleme und Entwicklungstendenzen -- Unternehmenspolitik und Flexibilität -- Vierter Teil...”

9 Table of Contents: “... — Förderung weiblicher Führungskräfte -- Dritter Teil Erkenntnisfortschritte der Marketingwissenschaft...”

10 “... gestellt werden. Im ersten Teil steht das „Deepening“ des Marketings im Mittelpunkt. Sowohl...”

11 “... Social Media, ergänzt. Außerdem neu: ein umfangreicher Teil mit ausführlichen Fallstudien der...”

12 Table of Contents: “...-Practice-Beispiel eines erfolgreichen Dienstleistungsnetzwerkes -- B: Service-Teil -- Literatur-Service --...”

13 Table of Contents: “... Lösungsansätze -- B: Service-Teil -- Literatur-Service -- Ausgewählte Literatur zum Dienstleistungsmangement...”

14 Table of Contents: “... in Dienstleistungsinteraktionen -- Designing the Service Factory for Customers and Employees -- B: Service-Teil -- Literatur...”

15 “... Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil zum Dienstleistungsmanagement mit...”