1 Table of Contents: “... -- 19 Wie erfolgreich ist CRM tatsächlich? Ergebnisse einer empirischen Untersuchung...”

2 “... Modellierungstechniken widmen sich insbesondere den Fragestellungen, wie die Anforderungen unterschiedlicher Modellnutzer...”

3 “... die Steuerung der Outlets und die Personalführung ebenso unentbehrlich wie für das strategische...”

4 “... Prozessmodellierung, wie das Supply Chain Management, das Customer Relationship Management, die Simulation, die ERP...”

5 “... Handelsinformationssystemen am Beispiel des SAP Retail-Systems dar. Es zeigt auf, wie modernes Handelsmanagement durch Einsatz...”